Bayangkan perpustakaan iTunes Anda sebagai analogi bisnis.
Radiohead mewakili Google yang eksperimental, dan terkadang membuat kepala pusing. U2 adalah pusat kekuatan pemasaran Nike-esque. The Beatles mencontohkan Apple yang mengubah permainan.
Oke, tapi siapa rock 'n' roll kita? Zappos ? Band yang memperlakukan fans (dan karyawannya) seperti keluarga? selai mutiara.
Ketika dimulai pada tahun 1991, Pearl Jam's Klub Sepuluh adalah grup penggemar biasa yang mengirim buletin dan single eksklusif kepada anggota yang membawa kartu. Empat tahun kemudian, semua itu berubah.
Setelah memboikot Ticketmaster karena praktik anti-persaingan dan monopoli, Pearl Jam meluncurkan tur yang sepenuhnya independen yang menggunakan Ten Club untuk pasang tiket terbaik ke tangan penggemar terbesarnya, bukan reseller. Untuk banyak alasan--keracunan makanan, pembatalan tempat, dan hujan es di antara mereka--tur itu benar-benar bencana. Seharusnya secara mental dan finansial menenggelamkan band. Tapi ternyata tidak, dan Pearl Jam berterima kasih kepada para penggemarnya untuk itu.
'Kami belajar banyak tentang pentingnya menjaga penggemar dan anggota kami dalam hal penjualan tiket,' Tim Bierman ( 10CTim ), manajer Ten Club, memberi tahu The Build Network. 'Kami juga belajar betapa sulitnya mencapai tujuan kami.'
Selama 18 tahun terakhir, tujuan tersebut telah berkembang menjadi operasi superfan strategis dengan sekitar 200.000 anggota aktif.
'Band ini sekarang mengemas arena untuk dua, terkadang tiga, malam berturut-turut, terima kasih kepada ribuan penggemar yang sangat berdedikasi yang menyebut diri mereka Jamily dan melakukan perjalanan ratusan mil untuk bernyanyi bersama setiap kata,' tulis Whitney Pastorek dalam Hiburan mingguan . 'Pearl Jam tiba-tiba berubah menjadi Grateful Dead modern, dan mungkin itu adalah anugerah keselamatan mereka.'
Berikut adalah tiga prinsip panduan strategi superfan Pearl Jam:
1. Investasikan pada Anda penggemar berat , dan mereka akan berinvestasi pada Anda.
Untuk sebagian besar pertunjukan langsungnya sejak tahun 2000, Pearl Jam telah memesan kursi terbaik di rumah untuk anggota Ten Club, yang membayar harga tiket reguler dalam acara pra-penjualan eksklusif. Untuk memenuhi permintaan, Pearl Jam mengembangkan sistem tiket digital internal yang terintegrasi dengan perlindungan kata sandi Situs Sepuluh Klub . 'Kami tidak benar-benar melihatnya sebagai investasi modal, sebanyak investasi penggemar kami,' kata Bierman. Tahun lalu, Pearl Jam melangkah lebih jauh dengan bermitra dengan perusahaan teknologi pihak ketiga Modlife pada 'sistem 'lotere' tiket berbasis keanggotaan baru yang mendorong konser tercepat terjual habis dalam sejarah Lapangan Wrigley.
dua. Percayai penggemar berat Anda dengan merek Anda.
Kontes, hadiah, dan sistem penghargaan bukanlah hal baru. Namun pada tahun 2012 Pearl Jam memberikan ucapan terima kasih kepada salah satu pendiri Ten Club: kendali penuh atas daftar lagu band. Brian Farias , yang telah melihat Pearl Jam di konser 108 kali, diterbangkan ke Amsterdam untuk menghadiri beberapa pertunjukan dan bertemu band. Di sana, pentolan Eddie Vedder mengundang Farias untuk memilih lagu yang dimainkan Pearl Jam secara langsung. 'Empat puluh hingga 50 draf kemudian, Farias membuat daftar lagu yang oleh banyak penggemar disebut 'yang terbaik' yang pernah dilakukan Pearl Jam,' tulis Aylin Zafar dalam Waktu . 'Band ini membawa Farias untuk membungkuk di akhir pertunjukan, momen yang luar biasa bagi superfan.'
3. Jangan pernah bertingkah seperti a bintang rock .
'Band ini memimpin dengan memberi contoh,' kata Bierman. Baik itu promotor konser, pembawa acara, atau penggemar di barisan belakang, mereka diperlakukan dengan hormat. Ketika Anda melihat itu terjadi malam demi malam, itu menjadi tertanam dalam pekerjaan Anda sehari-hari. Menghormati fans kami adalah filosofi pemandu dari Ten Club.'
Artikel terkait
Genius Pemasaran Led Zeppelin IV
Bukankah Seharusnya Anda Mengenal Superfans Anda?
Seberapa Berpusat pada Pelanggan Apakah Bisnis Anda?
Apakah Anda Belum Nyaman?
Apakah Kita Menyaksikan Akhir dari Para Ahli?
cara membuat pisces marah
