Kita semua memiliki mereka, pelanggan frustrasi yang datang ke tempat bisnis Anda atau menelepon Anda dengan kepala panas, siap untuk pergi balistik. Mereka memiliki naskah dengan apa yang ingin mereka katakan, dan mereka akan menyalahkan Anda atas segala sesuatu yang salah di hari mereka.
Hal pertama yang mungkin ingin Anda lakukan adalah bereaksi. Dan maksud saya tidak positif. Aku tahu; Aku pernah disana.
Tapi kami telah belajar sesuatu selama 9 tahun di VerticalResponse. Membunuh orang dengan kebaikan akan membawamu kemana-mana. Berikut adalah 3 contoh yang berhasil bagi kami.
Kompatibilitas Pria Sagitarius dan Wanita Cancer
Jawab Panggilannya
Kami mengirimkan email Pemasaran untuk ribuan usaha kecil, dan akibatnya ada orang yang secara berkala menerima email yang tidak diinginkan dari salah satu pelanggan kami. Biasanya itu tidak berbahaya; itu sebuah kesalahan. Sejak Respons Vertikal sangat transparan tentang siapa kami, mereka dapat dengan mudah menelepon atau mengirim email kepada kami tentang masalah ini. Dan pada saat itu, beberapa telah membangun kepala uap yang cukup bagus. Reaksi kita? Kami menanggapi penerima tersebut dalam waktu 24 jam, menghubungi pelanggan yang mengirim email dan menentukan penyebab masalah dengan cepat. Kemudian kami kembali ke penerima itu dengan informasi lengkap, dan resolusi yang sesuai. Sebagian besar waktu mereka merespons secara positif; mereka tidak percaya seseorang benar-benar menjawabnya, dan pelanggan yang sebelumnya kesal ini sebenarnya berbalik dan memberi tahu teman-teman mereka untuk menggunakan kami. Ini tidak punya otak untuk menjawab panggilan.
Jadilah Transparan & Berkomunikasi
kekayaan bersih Leon Thomas III
Perangkat lunak bisa halus. Sebagian besar waktu itu adalah teman Anda, tetapi kadang-kadang, teknologi bisa berubah menjadi buruk. Ini mungkin tidak bekerja seperti yang Anda harapkan, pada waktu tertentu ketika Anda sangat membutuhkannya. Ketika layanan kami terganggu, kami merasakan sakit seperti halnya pelanggan kami. Jika Anda mengambil kamera melalui kantor kami ketika layanan kami sedang down, Anda akan melihat setiap departemen ngeri dan bergegas untuk menyelesaikan masalah.
Selama waktu itu pelanggan kami menelepon kami, menge-Tweet tentang hal itu, beberapa bahkan meledak. Hanya ada begitu banyak yang dapat kami lakukan saat kami mendiagnosis dan memperbaiki masalah—tetapi satu hal yang kami lakukan selama ini adalah transparan. Kami berkomunikasi dengan pelanggan kami melalui blog kami dan melalui Twitter dan Facebook; kami mencoba untuk mempublikasikan pembaruan setiap 15-30 menit. Menurut pendapat saya bahkan tidak ada berita adalah berita. Dan dalam kata-kata Jason Fried, Penulis Mengolah lagi , kami mengatakan 'Maaf' karena kami benar-benar minta maaf.
pria libra dan wanita aries di tempat tidur
Ambil Jalan Tinggi
Kami telah menghadiri pameran dagang di mana orang-orang mendatangi kami dan memberi tahu kami betapa mereka menyukai kompetisi kami. Kami memberi tahu mereka bahwa itu hebat, kami senang mereka bahagia dan kami juga mencintai mereka! Semakin banyak bisnis di ruang kami, semakin memvalidasi kami sebagai perusahaan. Kami mendorong pengunjung stan ini untuk terus mengirim email sehingga bisnis mereka akan tumbuh dan berkembang juga. Saya tidak yakin apa yang mereka pikirkan tentang reaksi kami ketika mereka mengomentari kompetisi, tetapi mereka biasanya meninggalkan kami dengan pendapat yang berbeda, yang lebih positif.
Jadi itu mungkin sulit, tetapi lain kali seseorang datang kepadamu dengan penuh semangat untuk pergi, gigit lidahmu dan bunuh mereka dengan kebaikan. Anda mungkin akan terkejut dengan reaksinya.
JELAJAHI LEBIH BANYAK PERUSAHAAN Pendiri WanitaEmpat persegi panjang
