Jika Anda tidak memiliki anak, Anda mungkin tidak mendapatkan ini, tetapi mengelola karyawan sangat mirip dengan mengasuh anak.
Saya tidak merendahkan, tetapi jika Anda adalah orang tua, Anda akan memahami analoginya. Jika Anda meminta anak-anak Anda untuk melakukan sesuatu, apakah Anda menganggap mereka akan melakukannya? Tidak mungkin. Anda harus menindaklanjuti dan memastikan mereka melakukannya dengan benar. Anda harus mengelola proses pengembangan karyawan Anda dengan cara yang persis sama.
Tidak pernah sesederhana hanya mengatakan, 'Oke, David, Anda diterima. Lakukan apa yang saya katakan, dan semuanya akan menjadi luar biasa.' Anda harus memperbaiki hubungan kerja Anda dengan orang-orang Anda seiring berjalannya waktu. Tidak ada cetak biru untuk sukses. Anda harus mencari tahu bagaimana berkomunikasi dengan dan memotivasi setiap individu. Anda harus tahu kapan seorang karyawan tertentu membutuhkan dorongan versus pembicaraan yang keras.
Bagian besar dari menjadi manajer yang baik adalah memahami tombol apa yang harus ditekan untuk mendapatkan hasil maksimal dari karyawan Anda. Anda tidak dapat mengharapkan setiap karyawan akan menjadi pemula yang melakukan pekerjaan luar biasa sendiri. Tentu, akan sangat bagus jika hidup beroperasi berdasarkan prinsip itu, tetapi itu bukan kenyataan. Karyawan Anda membutuhkan Anda untuk berhati-hati terhadap mereka.
Berikut adalah aturan yang baik untuk dikelola oleh: orang melakukan apa yang diperiksa dari mereka, bukan apa yang diharapkan dari mereka.
Apa artinya?
Jika Anda membiarkan kesuksesan karyawan Anda sesuai dengan harapan yang Anda miliki untuk mereka, Anda akan sangat kecewa setiap saat. Anda harus menanamkan praktik kontrol kualitas ke dalam semua yang Anda lakukan, dan itu berlaku untuk mengelola karyawan Anda. Anda harus melatih mereka--kemudian memeriksa mereka di setiap langkah. Anda harus tetap berada di atas mereka sampai Anda dapat memercayai mereka untuk melakukan pekerjaan itu sendiri--dan kemudian Anda masih perlu memeriksanya!
Ini cerita dari buku saya, Semua masuk , itu contoh sempurna:
Di LendingOne, kami membangun algoritme kepemilikan yang luar biasa ini yang menyalurkan prospek kami ke tenaga penjualan yang tepat berdasarkan jenis prospek, geografi, dan skor. Suatu hari saya bermain-main dengan sistem, dan saya perhatikan ada banyak aplikasi yang tidak lengkap dari pelanggan yang hanya duduk di sana dalam antrian. Tidak ada yang menyentuh mereka! Ketika saya melihat ini, saya berkata pada diri sendiri, 'Jika kita memiliki informasi kontak mereka, bukankah seseorang harus menindaklanjuti orang-orang ini?'
Jadi saya menghampiri manajer penjualan saya, Rich, dan dengan santai bertanya, 'Tahukah Anda bahwa kami memiliki banyak sekali prospek dalam sistem yang belum ditindaklanjuti?'
Rich berkata, 'Apa yang kamu bicarakan?'
Dan saya berkata, 'Apakah Anda masuk ke sistem untuk melihat apa yang terjadi?'
Dan Rich berkata, 'Saya bukan manajer mikro.'
emi canyn penyebab kematian
Saya pikir, Benarkah? Sepertinya Anda bahkan tidak mengelola.
Saya akhirnya harus memecat orang itu, tetapi pada hari ini, saya mengambil tindakan sendiri dan melakukan pekerjaan Rich untuknya. Saya menemukan antrian aplikasi yang tidak lengkap, dan saya mengirim email kepada orang-orang yang bertanggung jawab. Saya berkata, 'Hai, teman-teman, apa kabar? Maukah Anda membantu saya dan memeriksa semua aplikasi yang tidak lengkap dalam antrean dan melihat apakah Anda dapat menindaklanjutinya?'
Saya sangat keren tentang hal itu. Saya tidak pernah menempatkan siapa pun di tempat. Saya tidak perlu melakukannya. Mengirim email itu saja yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang saya inginkan. Para penjual itu tahu saya sedang mengawasi mereka, jadi mereka harus mulai bekerja. Dan mereka melakukannya. Saya jamin jika saya login ke sistem LendingOne sekarang, tidak akan ada satu pun lead yang tidak tersentuh yang berumur lebih dari satu jam.
Lihat bagaimana bahkan sedikit inspeksi membuat orang melakukan pekerjaan mereka? Itu sebabnya saya penggemar berat memeriksa pekerjaan orang--dan sebagai seorang pemimpin, Anda juga harus demikian.
