Semua orang berbicara tentang berfokus pada pelanggan, tetapi hanya sedikit orang yang benar-benar tahu apa artinya. Berikut adalah empat elemen dasar fokus pelanggan, berdasarkan presentasi dari empat orang terpandai dalam bisnis pelatihan penjualan.
1. Terus Kumpulkan Informasi
Semakin banyak yang Anda ketahui tentang pelanggan, semakin baik Anda dapat membantu. Teliti setiap pelanggan secara menyeluruh dan ketika Anda bertemu, ajukan pertanyaan yang memperdalam pemahaman Anda. Pengetahuan tersebut membuat penjualan menjadi lebih mudah dan meningkatkan persentase prospek yang menjadi pelanggan.
Sumber: Ian Gilyeat, pendiri dan kepala pemasaran di I.R. Gilyeat & Co
2. Tertanam dalam Strategi Mereka
Untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda, tunjukkan kepada mereka bagaimana strategi perusahaan Anda menyatu dengan strategi mereka. Daripada hanya menjual solusi, juallah dengan gagasan bahwa Anda bisa membantu mereka menjual ke pelanggan mereka sendiri. Pikirkan kemitraan jangka panjang, bukan tujuan penjualan jangka pendek, dan Anda akan tumbuh seiring pertumbuhan pelanggan Anda.
Sumber: Greg Shortell, Presiden dan CEO di Mesin Jaringan
3. Tekankan Retensi Pelanggan
Itu selalu lebih mudah dan lebih murah untuk menjual ke pelanggan Anda yang sudah ada daripada menumbuhkan yang baru. Selain itu, basis pelanggan setia menyebarkan berita baik, memberikan penjualan rujukan yang mudah ditutup. Sebaliknya, ketika Anda kehilangan pelanggan, Anda harus mendapatkan bahkan lebih yang baru, hanya untuk menjaga pendapatan tetap!
Sumber: Jerry Colletti, pemilik dan mitra pengelola di Colletti-Fiss, LLC
4. Debrief Setelah Keterlibatan Pelanggan
Organisasi Anda tidak dapat belajar dari kesalahan atau keberhasilannya jika Anda tidak mau memeriksa setiap keterlibatan pelanggan. Kapan pun Anda menang atau kalah dalam penjualan, mintalah semua orang yang terlibat dengan bebas mendiskusikan apa yang benar dan apa yang salah, tanpa takut akan pembalasan atau ulasan kinerja negatif. Bentuk kejujuran organisasi ini mengungkap kekuatan untuk diterapkan di masa depan dan kelemahan yang menghalangi pertumbuhan Anda.
Sumber: Jim Murphy, pendiri dan CEO dari Afterburner
Tak perlu dikatakan, ada lebih banyak hal untuk berfokus pada pelanggan daripada empat taktik dasar ini, tetapi mereka adalah tempat yang sangat baik untuk memulai.
Suka postingan ini? Jika demikian, daftar untuk buletin Sumber Penjualan gratis .
