Seorang karyawan dengan pegangan TikTok @anasteeezy yang mengatakan dia bekerja untuk Chick-Fil-A memposting video ke TikTok dengan peretasan menu sederhana. Rantai tersebut menawarkan Mango Passion Tea Lemonade sebagai minuman musiman, tetapi pelanggan dapat membeli 'Arnold Palmer' (es teh yang dipadukan dengan limun) dengan tambahan empat pompa sirup mangga. Itu sama dengan minuman yang sama, dan Anda akan mendapatkan dua kali lebih banyak dengan harga yang sama.
Video itu menjadi viral, dengan jutaan penayangan sejauh ini, mungkin menghasilkan peningkatan yang cukup besar dalam penjualan minuman di Chick-Fil-A. Ini adalah jenis promosi media sosial yang sebagian besar perusahaan akan bunuh, tetapi rantai restoran merespons dengan memecatnya sebagai gantinya.
wanita scorpio belahan jiwa pria pisces
Ini adalah langkah yang sangat tidak berterima kasih dari sebuah perusahaan yang baru saja dikaruniai kampanye pemasaran media sosial yang sangat efektif secara gratis. Tapi itu juga langkah yang sangat bodoh. Karena, tentu saja, @anasteeezy (berusia 19 tahun bernama Ana, Business Insider laporan ) segera berbalik dan membuat video TikTok kedua semua tentang bagaimana dia dipecat untuk video pertama. Itu juga menjadi viral dan telah dilihat sekitar 1,8 juta kali.
Ada beberapa pelajaran sederhana di sini untuk setiap pemilik bisnis, meskipun mereka tampaknya telah lolos dari Chick-Fil-A.
1. Hargai karyawan yang tertarik dengan produk Anda.
Untuk rantai makanan cepat saji dengan pekerja tidak terampil, membuat orang tetap terlibat dengan pekerjaan mereka bisa menjadi perjuangan. Tapi di sini ada seseorang yang begitu bersemangat dengan pekerjaannya sehingga dia menghabiskan waktu luangnya membuat video untuk kepentingan pelanggan. Inisiatif itu seharusnya diapresiasi, bukan dihukum.
Tak hanya itu, Ana jelas punya bakat membuat video di media sosial dan memikat penonton. Pemilik atau manajer waralaba yang cerdas mungkin telah mencari cara untuk memanfaatkan keterampilan alami itu dengan melakukan brainstorming beberapa peretasan menu lain yang dapat ia tawarkan kepada pemirsanya untuk membuat video viral tambahan. Dia bisa menjadi aset yang sangat berharga.
2. Anda tidak dapat mengontrol media sosial.
Bagaimana jika seorang pemasar datang dengan kupon yang menawarkan peningkatan gratis ke minuman yang lebih besar dan mempostingnya ke media sosial? Promosinya akan sama, perbedaannya adalah tidak akan menjadi viral. Perbedaan lainnya adalah bahwa itu akan membuat Chick-Fil-A atau pemilik waralaba benar-benar mengendalikan promosi dan pengiriman pesan.
Itulah masalah sebenarnya di sini. Perusahaan bisa menjadi begitu terobsesi dengan mengendalikan pesan di sekitar merek atau produk mereka sehingga mereka melupakan yang lainnya. Mereka mencoba untuk menutup pesan yang tidak berasal dari mereka -- bahkan jika pesan tersebut akan membawa konsumen ke toko mereka.
Mereka melupakan karakteristik mendasar dari media sosial, yaitu Anda tidak dapat mengendalikannya. Video yang dibuat @anasteeezy tentang cara mendapatkan Mango Passion Tea Lemonade dua kali lipat dengan harga yang sama masih tayang di TikTok. Begitu juga video kedua di mana dia menusuk bosnya karena memecatnya. Dan tidak hanya itu, sebagai mantan karyawan Chick-Fil-A, dia membuat video ketiga dengan berbagai macam peretasan menu, termasuk satu tentang membeli hidangan ayam empat potong ditambah dua roti yang katanya sama dengan mendapatkan dua sandwich dengan harga perkiraan satu.
3. Mencoba mengendalikan media sosial akan memperburuk keadaan, bukan lebih baik.
Jika tujuan bos Ana adalah untuk mencegah peretasan menu dari media sosial, dia gagal melakukan itu. Jika untuk mempertahankan reputasi merek, dia gagal di sana juga karena dengan memecat Ana, dia mengubahnya menjadi berita yang dilaporkan banyak media. Saya tidak bisa memikirkan satu cara pun waralaba atau Chick-Fil-A mendapat manfaat dari memecatnya.
Adapun Ana, saya berani bertaruh bahwa dia tidak akan menganggur lama. Siapa pun yang melihat video tahu betapa pintar dan menariknya dia, dan saya kira banyak perusahaan akan melihat nilai potensial jika dia menerapkan kualitas itu untuk mendukung merek mereka.
(Saya telah meminta komentar dari Chick-Fil-A dan akan memperbarui bagian ini jika perusahaan menyediakannya.)
