'Aku punya kabar baik dan kabar buruk,' kataku. 'Kabar baiknya adalah pekerjaan sudah selesai. Kami memiliki semua trailer yang dimuat. Dokumennya lengkap. Ini semua siap untuk pergi. Kabar buruknya adalah para pengemudi terlambat dan tidak akan mengambil trailer sampai besok, yang berarti kita akan melewatkan tanggal pengiriman.'
Bosku menatapku. 'Itu masalah besar,' katanya.
Dia benar. Itu adalah masalah besar.
Dan begitu juga fakta bahwa saya memimpin dengan kabar baik.
Zodiak Cina tahun 1977
Menurut Studi 2013 diterbitkan di Buletin Psikologi Kepribadian dan Sosial , kebanyakan orang yang ingin berbagi kabar baik dan buruk lebih memilih untuk membagikan kabar baik terlebih dahulu. (Para peneliti menyebutnya 'priming emosi-perlindungan,' cara yang bagus untuk mengatakan 'mungkin ini tidak akan terlalu buruk jika saya santai ke dalamnya.'
Tetapi penelitian yang sama menunjukkan bahwa sebagian besar penerima berita baik dan buruk lebih suka mendengar berita buruk terlebih dahulu, jika hanya karena itu mengurangi faktor kekhawatiran: Jika saya tahu berita buruk akan datang, saya akan memikirkannya -- dan kemungkinannya kecil. untuk mengambil serius atau membayar banyak perhatian untuk kabar baik.
Mungkin itu karena kita cenderung lebih menyukai cerita dengan akhir yang bahagia. (Tidak diperlukan penelitian untuk mengkonfirmasi pernyataan itu, tapi hei: Ini: satu studi bagaimanapun.)
Atau mungkin karena kami lebih suka diberi solusi yang memungkinkan -- daripada harus memintanya.
Ambil contoh saya tentang pengiriman yang terlambat. Inilah cara saya seharusnya menanganinya.
'Saya punya kabar baik dan kabar buruk. Berita buruknya adalah pengemudi tertunda dan pengirimannya akan terlambat. Kabar baiknya adalah pekerjaan selesai, trailer dimuat, dokumen selesai, dan kami telah membuat pengaturan baru dengan gudang. Kami akan mengirim dua trailer langsung ke fasilitas distribusi mereka di Pennsylvania sehingga mereka dapat memenuhi pesanan dari sana. Meskipun itu akan membuat kita sedikit lebih mahal, itu membuat jadwal pelanggan tetap utuh.'
Memang, saya bisa pergi 1) kabar baik, 2) kabar buruk, 3) rute solusi dan mungkin sampai ke tempat yang serupa.
Namun, menyingkirkan kabar buruk mengalihkan fokus secara permanen ke kabar baik, dan kemudian segera ke solusi potensial.
Dan jika Anda tidak memiliki solusi potensial, tidak apa-apa: Anda masih meminta penerima untuk mempertimbangkan, mengajukan pertanyaan, dan membuat keputusan yang tepat.
Lain kali Anda tergoda untuk memimpin dengan kabar baik, ambil satu halaman dari buku pedoman kecerdasan emosional, tempatkan diri Anda pada posisi penerima, dan sampaikan kabar buruk terlebih dahulu.
Meskipun itu mungkin, untuk beberapa saat, terasa kurang nyaman... hasil keseluruhan kemungkinan akan lebih baik.
berapa tinggi kurt russell
Itulah yang benar-benar penting.
