Jika Anda memimpin sebuah perusahaan, aman untuk bertaruh bahwa Anda mungkin memiliki pengalaman beberapa tahun di industri ini. Ini akan masuk akal untuk organisasi dengan ukuran berapa pun. Namun, bagi CEO Arby, Paul Brown, tidak demikian. Sebaliknya, ia dipekerjakan oleh Roark Capital setelah menjadi eksekutif Hilton Worldwide selama bertahun-tahun. Pada saat itu, kerajaan rantai restoran sedang tenggelam -- jadi mengapa mereka memilih seseorang yang hanya tahu sedikit tentang industri makanan cepat saji untuk membawa mereka kembali ke kesuksesan?
Fakta bahwa Brown tidak memiliki keahlian di bidang ini sebenarnya yang memungkinkan dia untuk mengembangkan strategi kemenangannya. Karena dia tidak memiliki semua jawaban, dia perlu menemukan orang yang tepat untuk mengetahui apa yang perlu dilakukan. Keputusan penting yang dia buat adalah untuk menjangkau karyawannya -- mereka yang bekerja di banyak restoran di seluruh negeri. Tetapi apa yang dia minta kepada mereka bahkan lebih baik. Dia menanyakan satu hal kepada mereka, sebuah pertanyaan yang akan sangat diuntungkan oleh para pengusaha, pemilik usaha kecil, dan eksekutif c-suite:
'Apa yang akan kamu lakukan jika kamu jadi aku?'
Pertanyaan tunggal dan sederhana itu membuka pintu air tentang pertanyaan Arby. Dia belajar apa yang berhasil, apa yang rusak, dan yang paling penting, apa yang menurut mereka harus dilakukan perusahaan untuk mengubah bisnis. Bukti keberhasilannya tampak jelas -- Arby's menjalani tahun terbaiknya di bawah manajemen Paul. Dan Roark baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka mengakuisisi Buffalo Wild Wings, rantai restoran lain yang mengalami masalah di mana mereka mengharapkan Paul melakukan sihirnya lagi.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat tentang strategi Paul:
1. Keluar dari kantor.
Paul Brown bergabung dengan Arby's ketika mereka kehilangan pangsa pasar dan berjuang untuk menarik pelanggan mereka. Jawabannya tidak dapat ditemukan saat duduk di belakang meja CEO. Itulah sebabnya Paul melakukan perjalanan ke lebih dari 50 lokasi dan pergi ke garis depan perusahaannya untuk berbicara dengan karyawan yang bekerja dengan pelanggannya secara langsung.
Ketika saya berbicara dengan klien, ini adalah strategi yang selalu saya dorong. Pergi keluar dan berbicara dengan karyawan yang bekerja untuk perusahaan Anda dan terbuka untuk pendapat mereka -- Anda mungkin menemukan jawaban yang inovatif, bahkan dari karyawan tingkat pemula. Mereka adalah aset berharga yang harus Anda kembangkan.
2. Periksa ego Anda di pintu.
Tingkat pergantian eksekutif Arby sangat tinggi -- yang memberinya tugas untuk mendapatkan kembali keterlibatan dan kepercayaan karyawan. Alih-alih datang sebagai orang luar yang berpikir bahwa dia memiliki semua jawaban karena dia adalah CEO, dia melibatkan orang lain dalam proses pemecahan masalah. Tentu saja, dia baru mengenal industri dan perusahaan, dan tidak memiliki gagasan yang terbentuk sebelumnya tentang bagaimana segala sesuatunya dijalankan. Anda mungkin tidak memiliki keuntungan khusus itu tetapi Anda masih dapat melakukannya dengan sukses.
Ketika saya mendorong klien untuk berbicara dengan karyawan, saya kadang-kadang mendapatkan perhatian. Ego beberapa pemimpin bahkan tidak membiarkan mereka mempertimbangkan pendapat karyawan tingkat bawah, terutama jika bertentangan dengan proses dan pendekatan saat ini. Harap dipahami bahwa setiap karyawan dapat menawarkan saran baru dari sudut pandangnya yang unik. Intinya adalah mendengarkan dan tidak tersinggung oleh pikiran seseorang jika mereka tidak setuju dengan cara Anda menjalankan sesuatu. Bersiaplah untuk mempertimbangkan ide-ide baru dan seringkali menantang. Anda berada di sini untuk belajar dan berkembang, bukan untuk serangkaian pujian.
3. Kerjakan penemuan Anda.
Di sinilah Brown berhasil di mana banyak orang lain gagal. Dia menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk mengumpulkan ide dan merumuskan rencana -- lalu dia mewujudkannya. Dia memahami posisi yang dipegang Arby dan menyadari bahwa sangat sulit untuk bersaing secara langsung dengan restoran seperti McDonald's. Sebaliknya, ia merangkul daya tarik unik mereknya sendiri, sesuatu yang dilewatkan dan diterima begitu saja oleh pendahulunya.
Setelah Anda berbicara dengan tim Anda, jangan buang waktu terlalu banyak pada rencana. Alih-alih fokus pada implementasi dan memastikan semua karyawan Anda berada di halaman yang sama. Tanpa tindakan, semua langkah di atas tidak ada gunanya. Hari ini Anda melihat rencana Brown digunakan dengan pemasaran cerdas Arby yang menggabungkan apa yang dia pelajari dalam perjalanannya.
4. Percakapan nyata mengarah pada hasil nyata.
Brown memadukan perspektif orang luarnya dengan jawaban nyata dan mentah dari karyawannya yang memungkinkan kesuksesan bagi Arby's. Dia menggunakan strategi Fresh Eyes yang sering saya promosikan, dan para pemimpin selalu menemukan jalan inovatif menuju kesuksesan. Ingatlah teknik-teknik ini saat menghadapi tantangan dan Anda akan menemukan jawaban yang Anda butuhkan di tempat yang tidak terduga.
Adapun Paul, saya yakin dia akan segera mengunjungi 50 toko Buffalo Wild Wings --dan menanyakan rekan-rekan toko garis depan mereka apa yang menurut mereka diperlukan untuk memperbaiki rantai--plus, dia sekarang mendapat manfaat dari hasil yang sukses. di Arby's.
