Menghadapi orang tidak selalu mudah, terutama karena kita cenderung memperumit masalah. Kami menjadi marah atau agresif, kami menjelaskan masalahnya secara berlebihan, kami tidak memiliki fakta yang benar. Namun, dari apa yang saya lihat dalam bisnis dan kehidupan, ada cara untuk mengikuti resep sederhana untuk menghadapi orang dengan cara yang mengarah pada resolusi, penerimaan, dan bahkan tingkat moral yang lebih tinggi. Inilah yang harus dilakukan untuk menghadapi orang dengan cara yang benar.
1. Kerjakan pekerjaan rumah Anda
Sebelum Anda menghadapi seseorang, pastikan Anda memiliki semua fakta. Apakah Anda benar-benar memahami sesuatu dengan benar? Apakah Anda mengajukan cukup pertanyaan? Apakah Anda sepenuhnya memahami situasi dan orang-orang yang terlibat? Kadang-kadang kita menghadapi kemarahan atau emosi tanpa berpikir, tetapi kita tidak mengetahui apakah topik itu benar-benar penting atau apakah itu akan menyebabkan lebih banyak masalah setelah Anda mengkritik. Konfrontasi juga lebih mudah ketika kita telah menentukan ada masalah yang jelas - dan jawaban yang jelas.
2. Pelajari tentang orangnya
Orang ingin dikenal. Itu fakta keberadaan manusia. Jika Anda keluar menembak terlebih dahulu dengan nada konfrontatif, kemudian mengajukan pertanyaan di kemudian hari, Anda akan menemukan bahwa Anda telah menciptakan musuh, bukan sekutu. Konfrontasi adalah tindakan instruksi, dan orang yang menerimanya harus siap dan mau menerimanya dan mengubah perilakunya. Itulah tujuannya. Jika Anda tidak memiliki cukup informasi dan latar belakang orang tersebut untuk menjelaskan masalahnya secara efektif, Anda akan membuang waktu Anda. Pastikan Anda mengajukan beberapa pertanyaan, meskipun pertanyaan itu bersifat pribadi, sebelum Anda melontarkan kritik.
3. Tawarkan dorongan sebelum kritik
Tidak perlu banyak usaha untuk melakukan langkah ini. 'Anda telah melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam proyek ini, terutama bagaimana Anda tetap rajin dan menjaga segala sesuatunya tetap profesional.' Ini lebih dari melunakkan pukulan. Ketika Anda menghadapi seseorang, Anda ingin memastikan orang tersebut memahami bahwa Anda tahu seberapa besar kontribusi mereka dan Anda menghargai peran mereka, bahwa itu adalah proyek yang sulit atau klien yang sulit. Anda tidak dapat menunjukkan empati kepada seseorang tanpa terlebih dahulu mengungkapkan dorongan dan dukungan. Tempatkan hubungan di atas masalah.
4. Tetap sederhana dan ringkas
Ada seni untuk membuat konfrontasi apa pun tampak sepele. 'Anda tahu, ada satu hal yang ingin saya sebutkan ...' adalah petunjuk yang baik. Anda memiliki fakta, Anda belajar lebih banyak tentang orang itu dan kehidupan mereka, Anda menawarkan beberapa dorongan dan Anda telah menunjukkan bahwa Anda menghargai hubungan . Sekarang, jelaskan masalahnya. Orang tersebut harus berjalan di depan konfrontasi dengan perasaan diberdayakan--Anda membantu mereka berhasil, Anda mengoreksi tindakan mereka sehingga mereka dapat menemukan jalan yang benar, Anda menawarkan harapan. Jika orang tersebut pergi dengan perasaan tertekan dan marah, Anda belum melakukan pekerjaan Anda.
5. Bergerak cepat
Setelah Anda menjatuhkan 'bom' dan membuat konfrontasi, lanjutkan dengan cepat. Orang cenderung memikirkan kesalahan mereka, atau mereka bisa menjadi defensif jika Anda tidak memiliki semua fakta yang benar. Buat kritik itu tampak sepele (namun cukup penting sehingga Anda menyebutkannya), lalu pindah ke topik lain atau tawarkan lebih banyak dorongan. Banyak konfrontasi tidak berhasil karena berubah menjadi perdebatan tentang siapa yang benar atau salah. Ketika Anda tahu Anda benar, buatlah tetap sederhana dan singkat.
