Jeff yang terhormat,
Saya melacak tingkat konversi di situs web kami. Seorang konsultan mengatakan saya perlu melacak take rate juga. Apa itu take rate, dan haruskah saya peduli? —Shari Rosen
Tingkat Konversi adalah rasio orang yang melakukan tindakan tertentu dibandingkan dengan jumlah total orang yang dapat melakukan tindakan tersebut.
Biasanya tindakan tersebut adalah pembelian tetapi bisa juga berupa pendaftaran buletin, permintaan informasi lebih lanjut, mengunduh demo, dll. Cara Anda menentukan konversi bergantung pada sasaran Anda.
Misalnya, Anda mengirim promosi email ke 2.000 orang di milis Anda. Anda ingin mereka mengeklik tautan di email Anda dan mengunjungi situs web Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran tersebut.
170 orang mengklik link tersebut. 170/2.000 = 0,085, atau 8,5%. Tingkat konversi Anda adalah 8,5%.
Tentu saja dikonversi dapat berarti hal yang berbeda. Pada contoh di atas, tujuan Anda adalah membuat orang-orang di milis Anda datang ke situs web Anda dan melihat promosi Anda. Karena itu adalah tindakan yang Anda inginkan, orang-orang yang datang ke situs web Anda sebagai akibat dari email tersebut dianggap sebagai konversi.
Tetapi jika tujuan Anda adalah untuk benar-benar menjual produk yang sedang dipromosikan, orang-orang yang mengunjungi tidak dikonversi. Jika 41 dari pengunjung tersebut benar-benar membeli produk, konversi Anda jauh lebih rendah 2,05% (41/2.000).
Beberapa orang mengukur tingkat pengambilan secara terpisah dari tingkat konversi. Tingkat pengambilan mengacu pada persentase pengunjung yang tertarik pada suatu tindakan tetapi tidak benar-benar menindaklanjuti tindakan tersebut.
Katakanlah Anda memiliki tautan di beranda agar pengunjung dapat mengunduh buku putih. Mengklik tautan itu mengarah ke halaman terpisah dengan petunjuk unduhan, dll. Pengunjung yang mengeklik tautan untuk menuju ke halaman unduhan diperhitungkan terhadap tingkat pengambilan Anda. Beberapa tidak akan benar-benar mengunduh kertas putih. Hanya orang-orang yang melakukannya yang dihitung terhadap tingkat konversi Anda.
Jadi, jika Anda memiliki 3.000 pengunjung halaman beranda dan 430 pergi ke halaman unduhan, tingkat pengambilan Anda adalah 14,3%. Jika 188 mengunduh buku putih, tingkat konversi Anda adalah 6,2%.
Jika Anda suka, Anda dapat membandingkan konversi dengan pengambil. Dari 430 pengambil, 188 mengunduh kertas putih dengan tingkat konversi 43%. Itu berarti 43% orang yang membuka halaman unduhan Anda benar-benar mengikuti dengan unduhan.
Sekarang Anda mengetahui dua hal: Anda mengetahui kecepatan pengunjung menanggapi tautan di halaman beranda, dan Anda mengetahui kecepatan pengunjung menyelesaikan unduhan setelah mereka mencapai halaman unduhan dari tautan itu. (Anda juga dapat mengatakan bahwa masing-masing adalah konversi: Orang yang mengeklik tautan untuk membuka laman unduhan dikonversi—karena Anda ingin mereka mengeklik tautan—dan orang yang menyelesaikan unduhan satu kali di laman unduhan juga berkonversi. Jika beberapa tindakan dilakukan diperlukan, mengukur setiap konversi masuk akal.)
Hanya perlu diingat tingkat konversi, dilihat secara agregat, bisa menyesatkan. Itu sebabnya Larry Freed , CEO Meramalkan , berfokus pada apa yang disebutnya rasio konversi yang sebenarnya. Larry merasa pertobatan sejati dimulai dengan mengukur niat.
Katakanlah 100 orang datang ke situs web Anda dan tiga orang melakukan pembelian. Tingkat konversi Anda adalah 3%.
Tapi bagaimana jika hanya sepuluh dari 100 pengunjung yang berniat melakukan pembelian? Sisanya mencari informasi garansi, atau saran pemeliharaan, atau hanya ingin tahu jam buka toko Anda.
Dalam hal ini tingkat konversi Anda yang sebenarnya adalah 30%, karena tiga dari sepuluh orang yang datang untuk melakukan pembelian memang melakukan pembelian. Yang lain tidak pernah berniat melakukan pembelian. (Jika 50 orang datang ke situs untuk mencari saran pemeliharaan dan semuanya senang dengan informasi yang mereka temukan, rasio konversi Anda yang sebenarnya—berdasarkan bahwa niat—adalah 100%.)
Jadi, apakah take rate penting? Tentu. Setiap tindakan yang diambil pelanggan dan calon pelanggan penting. Jika Anda tidak mengukur tindakan tersebut, Anda tidak tahu apa yang berhasil dan apa yang perlu Anda perbaiki.
Tujuannya adalah meningkatkan semua tingkat konversi melalui proses perampingan, penargetan pemasaran Anda lebih efektif, dan menghilangkan hambatan untuk tindakan yang diinginkan.
Mudah diucapkan, lebih sulit dilakukan—tetapi jika Anda tidak mengukur, tidak mungkin dilakukan.
Punya pertanyaan? Surel pertanyaan@blackbirdinc.com dan mungkin muncul di kolom mendatang. Harap tunjukkan jika Anda ingin nama dan/atau nama perusahaan Anda muncul.
scorpio perempuan dan sagitarius laki-laki
