Ketika Anda mulai menulis sebuah artikel atau ketika Anda baru saja meluncurkan produk--permulaan selalu sulit.
Saat itulah kebenaran ketika Anda telah bekerja keras selama beberapa bulan, dan dalam beberapa kasus, beberapa tahun untuk mewujudkan ide Anda dan sekarang harus bertahan dalam ujian adopsi pengguna.
Dan kemudian, sepertinya tidak ada yang berhasil. Rasanya semua upaya dalam membangun produk menjadi sia-sia ketika Anda tidak melihat daya tarik pelanggan datang.
Jangan biarkan produk Anda jatuh dalam jebakan maut.
David Bland mengilustrasikan ini dengan sangat baik dan menyebutnya Siklus Kematian Produk, dan membagikannya di Indonesia .
Ini terjadi terlalu sering dan sepanjang waktu. Namun mari kita lihat bagaimana cara mengatasi hal ini jika Anda terjerumus ke dalam Product Death Trap.
1. Analisis apa yang tidak berfungsi
Anda tahu itu tidak bekerja. Tapi tahukah Anda mengapa tidak? Satu-satunya cara untuk memperbaiki apa yang rusak adalah dengan terlebih dahulu mencari tahu apa yang rusak. Analisis pihak ketiga seperti Mixpanel, Google Analytics, Intercom, dll membantu Anda memetakan seluruh perjalanan pengguna Anda dan memberi tahu Anda apa titik putus mereka.
Interaksi yang paling banyak terjadi pada suatu produk adalah pada beberapa kunjungan pertama. Ini membuat proses orientasi dan waktu Anda untuk menilai elemen yang sangat penting untuk difokuskan dan dilacak.
Cari tahu pada titik mana pelanggan Anda meninggalkan produk Anda, apakah mereka mendapatkan nilai sama sekali dan jika mereka melakukannya, berapa banyak waktu yang diperlukan untuk mendapatkan nilai--semakin pendek waktunya, semakin cepat pelanggan sukses, senang dan penyimpanan.
2. Dapatkan umpan balik pelanggan
Isi ulang analitik Anda dengan umpan balik pelanggan. Tidak ada jumlah umpan balik ahli tentang produk yang akan membantu. Satu-satunya umpan balik yang penting adalah umpan balik dari pelanggan Anda.
Salah satunya adalah menganalisis perilaku mereka dengan mengintegrasikan analitik pihak ketiga. Cara lainnya adalah dengan mengangkat telepon dan berbicara dengan mereka atau menulis surat kepada mereka.
Saat Anda mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda, jangan berharap mereka memberi Anda solusi--itulah tugas Anda! Alih-alih menanyakan apa yang hilang, tanyakan apa masalah mereka saat menggunakan produk.
Tetapi pada saat yang sama, penting juga untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pengguna yang relevan, mengatakan Laura Klein, penulis UX untuk Lean Startup . ' Seringkali orang yang membayar Anda lebih penting daripada orang yang menggunakan produk Anda secara gratis ,' dia berkata.
3. Bangun apa yang hilang
Langkah logis berikutnya adalah membangun bagian-bagian yang hilang dari produk Anda. Anda harus berhati-hati agar tidak jatuh ke dalam jebakan lain--jebakan fitur berikutnya. Ini mengasumsikan bahwa satu lagi fitur baru akan memastikan kesuksesan produk.
Di sinilah analitik Anda juga akan memiliki cerita. Jika Anda mengalami penurunan maksimum selama fase pendaftaran, Anda mungkin ingin melihat pengalaman orientasi Anda. Di sini, mengubah alur kerja, antarmuka pengguna (UI) atau langkah-langkah dapat membantu menyelesaikan masalah.
Tidak mungkin menambahkan bagian atau fitur yang hilang akan membantu memperbaiki masalah jika masalahnya terletak pada pengalaman produk inti itu sendiri. Anda mungkin ingin melihat waktu untuk menilai dalam kasus itu atau mempertanyakan apakah cara memecahkan masalah itu efisien.
Apa pun itu, iterasi produk yang lebih cepat dapat membantu Anda kembali ke jalur semula.
4. Perbaiki distribusi
Seringkali, itu tidak harus hanya tentang produk. Masalahnya bisa terletak pada pemasaran Anda juga. Sudahkah Anda menentukan profil pelanggan ideal Anda? Apakah Anda tahu di mana mereka nongkrong dan apa yang mereka baca?
Strategi distribusi yang salah dan tidak memahami atau mendefinisikan audiens Anda dengan baik adalah salah satu penyebab utama kegagalan produk karena semuanya dimulai dari sini. Kecuali Anda menjangkau orang yang tepat/relevan, Anda tidak akan mendapatkan umpan balik yang benar tentang produk Anda.
Jadi, luangkan waktu untuk mendefinisikan profil pelanggan Anda dan memahami cara terbaik untuk menjangkau mereka.
Kesimpulan
Perjalanan produk adalah salah satu pembelajaran dan penemuan berkelanjutan dan menerapkannya kembali untuk memajukan pertumbuhan. Bangun produk Anda dengan komponen yang tepat di awal dan investasikan pada iterasi berikutnya untuk memastikan keberhasilannya. Jangan menyerah hanya ketika Anda memulai, itu hanya permulaan.
