Bagaimana Memimpin Dengan Empati Seperti Jenderal Bintang Empat

Sebagai pandemi Covid-19 mengintensifkan serangannya di dalam dan luar negeri, pensiunan jenderal bintang empat Stanley McChrystal menemukan dirinya dalam permintaan yang mendesak. Sejak 2011, McChrystal--yang, sebagai komandan operasi khusus AS di Irak setelah 9/11, telah mengatur penangkapan Saddam Hussein--telah menerapkan kecerdasan militernya untuk membangun sebuah konsultan bisnis, McChrystal Group, dengan mantan Navy SEAL Chris Fussell . Pasangan ini mengkodifikasikan wawasan kepemimpinan mereka dalam sebuah buku terlaris, Team of Teams: Aturan Keterlibatan Baru untuk Dunia yang Kompleks .

Ketika negara bergeser, mungkin terlalu bertahap, ke pijakan perang melawan musuh virus baru dan tak terlihat, McChrystal muncul sebagai otoritas bagi pihak berwenang, motivator bagi para motivator - dan menulis seruan yang berapi-api untuk mempersenjatai diri. The New York Times . Dia memberikan saran kepada eksekutif di perusahaan seperti Deutsche Bank dan Verizon, dan menjadi manajer strategi respons Covid-19 untuk kota Boston.

Tetap saja, McChrystal dengan murah hati meluangkan waktu untuk berbicara dengan Inc. dan berbagi kebijaksanaannya tentang memotivasi tim ketika dunia tampak di ambang kehancuran. Dia menekankan empati, keaslian, dan memimpin dengan memberi contoh.

'Prioritas satu adalah keterusterangan,' McChrystal menjelaskan. Tantangan selama krisis dapat berubah dengan cepat dan tidak terduga. Jadi, seorang pemimpin membutuhkan keleluasaan untuk berimprovisasi, yang membutuhkan kepercayaan tim. 'Anda perlu membuat argumen yang masuk akal untuk mendukung apa yang Anda minta tim Anda lakukan,' kata McChrystal. Permintaan itu bisa jadi tidak biasa, dan bahkan tidak sejalan dengan kebijakan perusahaan, 'tapi itu bukan sesuatu yang tidak akan mereka setujui.'

Lebih seperti bisnis daripada Patton, McChrystal menentang stereotip militer. Sebagai seorang jenderal yang didekorasi, dia terus mengambil risiko yang sama seperti yang dia minta dari rakyatnya. 'Jika personel di lapangan berpikir Anda tidak mau menjalani kesulitan atau bahaya atau pengorbanan yang sama seperti mereka,' sang jenderal berkata, 'Anda tidak punya kaki untuk berdiri.' Untuk menunjukkan komitmennya yang teguh kepada mereka, McChrystal menemani pasukannya dalam serangan operasional setidaknya sekali seminggu ketika dia berada di zona perang: 'Saya pergi karena jiwa saya sendiri mengatakan saya harus melakukannya. Sehingga mereka tidak akan meragukan keberanian atau komitmen saya.'

Setelah McChrystal mengambil alih kepemimpinan Komando Operasi Khusus Gabungan pada tahun 2003, ia mengambil alih komando ke depan selama lima tahun daripada bekerja dari markas JSOC di Fort Bragg di North Carolina atau beberapa pos terpencil lainnya. 'Ini memberi saya keuntungan emosional,' kata McChrystal. 'Jika saya meminta mereka untuk melakukan sesuatu, mereka bisa melihat saya dan berkata, 'Yah, bos itu sah. Dia bersama kita.' '

Para pemimpin dalam krisis juga harus bertindak dengan integritas, kata sang jenderal. Beberapa jam sebelum McChrystal berbicara dengan Inc. , dia telah berbicara dengan klien yang menjalankan rantai ritel nasional utama yang menjual produk yang dianggap penting - yang berarti toko klien harus tetap buka selama karantina Covid-19. Ini meningkatkan risiko karyawannya terkena virus, bahkan ketika dewan perusahaan mengamanatkan agar semua eksekutif tinggal di rumah.

'Bagaimana dia menangani itu? Dia merasa tidak loyal kepada timnya. Dia ingin berbagi bahaya,' kata McChrystal. 'Dalam hal ini, dia harus benar-benar jujur ​​dengan mereka dan berkata, 'Saya merasa saya harus berada di sana bersama Anda, tetapi saya tidak bisa.' '

McChrystal meyakinkan pemimpin bahwa dia melakukan hal yang benar, dan tidak perlu khawatir tentang serangan balasan dari jajaran. 'Yang dapat Anda lakukan adalah kembali pada integritas Anda,' katanya. 'Saya telah menemukan bahwa jika Anda telah membangun rekam jejak dengan tim Anda, mereka akan memberi Anda kredit untuk itu. Mereka akan menerima kenyataan bahwa Anda membuat keputusan yang sulit.'

Saat krisis berlangsung, dan mengubah arah dan intensitasnya, komunikasi yang sering menjadi semakin penting. Saat memimpin JSOC, McChrystal mengadakan konferensi video setiap hari selama 90 menit dengan para komandan dan orang lain di lapangan, sebuah pendekatan baru pada saat itu. 'Kami memerintahkan sekitar 400 orang untuk berada di telekonferensi video,' kenang jenderal itu. 'Apa yang akhirnya kami dapatkan adalah sekitar 7.000 anggota tim dari seluruh dunia, di zona waktu yang berbeda, bertemu selama 90 menit sehari. Itu sebagian tentang membangun empati dan koneksi.'

Manfaat yang diperoleh baik untuk anggota tim dan pemimpin, McChrystal menjelaskan. 'Semua orang di telekonferensi mendapatkan informasi murni dari seluruh dunia - di situlah hal-hal yang sebenarnya, di ujung-ujungnya,' katanya. Ini memberi para pemimpin data yang mereka butuhkan untuk menyusun strategi dan memprioritaskan, dan itu memberi anggota tim bukan hanya fakta, tetapi juga kenyamanan bahwa sesama pejuang memiliki pengalaman serupa, di mana pun lokasinya.

Konferensi video benar-benar penyelamat: kepemimpinan McChrystal tumbuh lebih tajam dan lebih responsif dengan intel dari depan, dan personel depan lebih memahami risiko dan tujuan tugas mereka.

Sekarang koneksi jarak jauh telah menjadi operasi standar bagi pekerja kantoran melalui pertemuan Zoom atau Slack reguler, McChrystal memperingatkan bahwa perilaku seorang pemimpin masih harus beresonansi secara emosional melalui saluran ini.

'Apa pun yang Anda lakukan, itu harus tulus,' katanya. 'Saya telah bekerja untuk beberapa pemimpin yang bertindak, tetapi kemudian segera Anda menyadari itu tidak benar. Itu mengganggu saya. Saya akan merasa bersalah atau tidak nyaman jika saya melakukan itu. Terkadang saya terlalu memaksakan perasaan saya, dan saya akui itu. Tetapi sekali lagi, saya selalu menemukan bahwa orang-orang yang Anda pimpin sangat pengertian. Tapi Anda harus jujur ​​dengan mereka.'

McChrystal menekankan poin itu dengan mengutip seorang pembicara tamu di kursus kepemimpinan yang dia ajarkan di Yale. 'Dia berkata, 'Orang-orang akan memaafkanmu karena tidak menjadi pemimpin yang seharusnya; tetapi mereka tidak akan memaafkan Anda karena tidak menjadi pemimpin yang Anda klaim.' '