Para profesional medis dengan suara bulat memberi tahu kami satu kebenaran sederhana. Kita membutuhkan lebih banyak masker di wajah kita, bukan lebih banyak orang di wajah kita, untuk menghentikan penyebaran Covid-19 dan melindungi diri kita sendiri. Dan pada dasarnya terserah kita semua, karena pemimpin narsisis tanpa topeng dan sahabat karibnya, yang sampai saat ini juga menyangkal sains, menolak untuk menerima kenyataan memalukan bahwa keadaan sekali lagi menjadi lebih buruk saat mereka berlarian di Selatan mengadakan demonstrasi yang sebagian besar tidak diinginkan. untuk superspreader. Malu pada kami karena duduk dan berasumsi bahwa para pemimpin kami akan melakukan semua pekerjaan berat.
Memutuskan bagaimana menangani kekhawatiran tim Anda tentang masalah sosial pelanggan Anda, dan bagaimana menavigasi perang budaya pra-pemilihan tanpa merusak perusahaan Anda, akan menjadi tantangan yang berlebihan. Dan, sebagai bos, masalah ini kemungkinan akan mendarat tepat di pangkuan Anda. Bukannya itu adil, terutama dengan segala sesuatu yang lain di piring Anda sekarang, tapi jujur, siapa lagi yang Anda lebih suka mengerjakan masalah yang sulit? Anda perlu membuat rencana dan mengambil tindakan cepat untuk mencoba tetap berada di depan kurva, jika dan ketika dunia kembali.
Pertengkaran di Starbucks dan mata busuk di kereta bawah tanah hanyalah permulaan. Anda tidak dapat berbicara atau berbalik di dalam lift. Anda tidak dapat memasukkan kepala Anda terlalu jauh ke dalam salad bar (seolah-olah itu baik-baik saja), dan, tentu saja, tidak ada pencelupan ganda. Anda tidak dapat benar-benar menginterogasi pengemudi dari tepi jalan sebelum Anda mengambil Lyft atau Uber berikutnya. Dan apa yang harus Anda lakukan ketika Anda masuk ke pertemuan bisnis penting dan tidak ada orang lain di ruangan itu yang mengenakan topeng?
Pada saat yang sama, Anda dapat memeriksa konfrontasi baru atau 10 setiap hari. Senior berteriak pada senior, pembeli berteriak pada pegawai toko, tentara salib rewel menceramahi kami tentang masalah medis mereka, dan pemrotes Amandemen Pertama palsu membawa kartu 'pengecualian' palsu memberitahu kami untuk tidak menerkam hak-hak mereka dengan topeng bau kami. Anggota tim Anda -- terutama para garda depan yang kritis -- semuanya akan terjebak tepat di tengah-tengah adegan ini.
Untuk saat ini, mari kita mulai dengan sesuatu yang cukup sederhana: Bagaimana kita memastikan bahwa setiap orang mengenakan topeng dan tidak ada yang menghabiskan hari-hari mereka mencoba untuk berdiri di depan orang lain? Dan, yang paling penting, bagaimana Anda bisa yakin bahwa tim Anda dan orang-orang Anda memiliki bersih dan ringkas pemahaman tentang posisi Anda, aturan baru keterlibatan, dan siapa yang akan menjelaskan dan menegakkan perilaku baru ini untuk pelanggan Anda? Karena kita semua akan terjebak dengan kenyataan baru ini untuk beberapa lama, dan setiap orang harus menjadi bagian dari proses dan solusi daripada bagian dari masalah.
Seperti yang telah kita diskusikan dengan berbagai pemilik dan operator bisnis, ada beberapa hal umum yang perlu diingat.
aquarius dan libra di tempat tidur
Mengambil sikap. Tuliskan. Sebarkan secara luas. Tetap pada itu.
Jika pesan Anda tidak jelas dan sederhana, orang-orang Anda akan mencoba dengan cara mereka sendiri untuk mengekspresikan, menjelaskan, dan membenarkan aturan baru, yang berarti itu akan berantakan terlepas dari seberapa tulus upaya mereka. Konsistensi adalahjauhlebih penting daripada kebenaran sekarang. Seperti yang terlihat 'tidak manusiawi' di masa-masa kompleks ini ketika pada dasarnya tidak ada jawaban yang benar, sebenarnya lebih baik meminta mereka mengulangi aturan, menanggapi dengan sopan apa pun yang mereka katakan, dan berencana untuk meningkatkan perselisihan dengan pelanggan bermasalah ke pihak yang tepat. manajer. Anda tidak dapat melakukan bisnis dengan perdebatan yang berkecamuk di seluruh toko, dan Anda tidak ingin masalah baru muncul karena pesan menjadi kacau atau pelanggan mengklaim telah diberitahu sesuatu yang lain.
Lindungi orang dan properti Anda.
Bahkan anggota tim Anda yang paling berniat baik dan dermawan akan cepat lelah diteriaki, disiksa, dan dilecehkan -- dan reaksi mereka sangat bisa dimengerti. Bisnis tidak dapat hidup tanpa pelanggan, tetapi Anda harus mengutamakan orang-orang Anda dalam situasi ini jika Anda ingin bertahan dalam bisnis, dan Anda harus turun tangan untuk melindungi mereka bila perlu. Pelanggan selalu benar kecuali ketika mereka tidak benar, dan Anda harus menjadi orang yang menarik garis. Pada akhirnya, ini sangat penting karena -- sama seperti anak-anak kita -- Anda tidak pernah lebih bahagia dari karyawan Anda yang paling tidak bahagia. Dan karyawan garis depan itulah yang mendorong dan mendikte bagaimana bisnis Anda terlihat bagi pelanggan Anda.
Jangan tersinggung dan bahkan memberikan keuntungan dari keraguan.
Seperti yang selalu dikatakan Little Steven, tidak ada yang lebih pribadi daripada politik Anda, tetapi mencampuradukkan bisnis dan politik Anda adalah resep untuk sakit hati dan kekecewaan. Sangat menyedihkan bahwa mengenakan topeng kini telah diubah menjadi pernyataan politik oleh presiden kita yang berkulit tipis, yang mengatakan orang-orang melakukannya hanya untuk memperburuknya. Tentu saja, semuanya selalu tentang dia. Tapi, ingat, terlepas dari gertakannya, itu tidak pernah benar-benar tentang Anda. Jadi, jangan tersinggung, jangan terluka atau kesal, dan cobalah untuk mengingat bahwa tidak diragukan lagi ada beberapa orang yang layak, jika tertipu, yang berpikir bahwa mengenakan topeng adalah semacam pemaksaan yang tidak dapat ditoleransi pada mereka dan hak-hak mereka yang tidak dapat dicabut. . Jika Anda melihat-lihat, Anda akan segera menemukan bahwa beberapa dari orang-orang ini adalah anggota keluarga, kerabat, atau tetangga dan bukan hanya kasus gila. Sebenarnya tidak ada dua sisi untuk berdiskusi dengan mereka -- seperti anti-vaxxers, atau para idiot yang mengosongkan paru-paru mereka. Jadi yang terbaik adalah membiarkan mereka dan hanya mendorong mereka untuk masuk, keluar, dan melanjutkan. Bukan tugas Anda untuk mengubah pikiran mereka.
Intinya: Tugas Anda adalah mengurus tim dan bisnis Anda. Beri mereka topeng dan alat serta informasi lain yang mereka butuhkan untuk sukses. Dan seperti yang mereka katakan di setiap pesawat (kalau-kalau Anda lupa), 'pakai masker oksigen Anda sendiri terlebih dahulu.' Anda tidak dapat membantu orang lain jika Anda sendiri tidak berdaya.
