Kita semua akan gagal dalam satu atau lain cara di rumah dan di tempat kerja -- baik kita bermaksud demikian atau tidak. Hal-hal terjadi. Tanggapan dan solusi beradab ketika kita melakukan kesalahan sederhana: katakan saja Anda minta maaf.
Tapi begitu banyak orang tidak bisa melakukannya. Mungkin karena mereka tidak suka terlihat lemah atau rentan. Atau mungkin karena mereka kurang percaya diri.
Kesalahan lain yang dilakukan orang adalah memberikan apa yang kita sebut 'permintaan maaf tanpa permintaan maaf'. Contoh klasik mungkin mengatakan sesuatu seperti: 'Maaf Anda merasa seperti itu.' Atau, mungkin lebih buruk, 'Maaf kamu marah.'
Alasan mengapa ini memenuhi syarat sebagai non-permintaan maaf adalah karena mereka tidak menyampaikan empati dan tidak menunjukkan pertanggungjawaban atas bagaimana tindakan Anda berkontribusi pada masalah. Anda menceraikan diri Anda dari situasi tersebut dan menjadikannya masalah orang lain.
Ketika kita tidak mengambil kesempatan untuk menyampaikan permintaan maaf yang tulus dan sepenuh hati, kita kehilangan kesempatan untuk menyembuhkan luka dan membalikkan situasi negatif. Permintaan maaf yang baik dapat membantu menyembuhkan luka yang paling serius sekalipun.
Jadi, mari kita bicara tentang elemen-elemen yang diperlukan untuk membuat permintaan maaf yang baik yang berhasil baik dalam situasi pribadi maupun bisnis .
1. Miliki Kesalahannya
Elemen pertama dari permintaan maaf yang baik adalah memilikinya. Mengatakan, 'Aku mengacau.' Titik. Semua berhenti. Tanpa alasan, seperti, 'anjing memakan pekerjaan rumahku atau Iblis menyuruhku melakukannya'. Penting juga untuk spesifik tentang bagaimana Anda mengacaukan untuk menunjukkan pemahaman. Jika Anda memberi tahu seseorang bahwa Anda akan menyampaikan laporan pada hari Jumat, tetapi tidak sampai kepada mereka sampai hari Selasa, lakukan kesalahan itu.
2. Jadilah Empati
Elemen kedua dari permintaan maaf yang baik adalah menunjukkan empati kepada orang yang Anda sakiti. Dalam contoh kami tentang laporan yang terlambat, Anda dapat meminta maaf atas kenyataan bahwa Anda menyadari bahwa Anda memberi tekanan pada orang lain yang sedang menunggu informasi untuk Anda--yang tidak memungkinkan mereka untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Intinya di sini adalah untuk menghubungkan kepala dengan hati--keterlambatan laporan dengan fakta bahwa itu berdampak negatif pada kemampuan rekan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka dan Anda memahami dampaknya. Bahkan mungkin membantu untuk menunjukkan bagaimana perasaan Anda jika Anda adalah mereka.
Mengambil kesempatan untuk mengatakan bahwa Anda menyesal, bahwa Anda meminta maaf atas apa yang Anda lakukan dan dampaknya terhadap kehidupan orang lain adalah hal mendasar untuk mengatakan bahwa Anda benar-benar menyesal.
3. Tidak Ada Pengulangan
Elemen ketiga dari permintaan maaf yang baik adalah memulai penyembuhan dengan janji untuk tidak mengulangi kesalahan itu lagi. Tentu, Anda bisa melemahkan poin dengan mengatakan Anda akan 'mencoba' untuk tidak pernah melakukannya lagi. Tetapi intinya adalah membuat komitmen kepada orang tersebut bahwa Anda memahami rasa sakit yang disebabkan oleh kesalahan Anda dan bahwa Anda melakukan segala daya Anda untuk memastikan bahwa itu tidak terjadi lagi--sambil juga memahami bahwa Anda mungkin kehilangan kepercayaan mereka. jika tidak.
4. Segel Kesepakatan
Meskipun Anda mungkin dapat berciuman dan berbaikan di rumah, Anda perlu menggunakan strategi lain untuk menutup kesepakatan permintaan maaf dengan sesuatu seperti tepuk tangan pertama, jabat tangan, atau, jika Anda bekerja secara virtual, cukup dengan meminta orang lain: 'Apakah kita baik-baik saja sekarang?' Idenya adalah untuk menutup kesepakatan dengan cara yang memungkinkan penyembuhan dimulai.
saturnus di rumah pertama
Tentu saja, jika Anda adalah orang yang menolak permintaan maaf tersebut, Anda juga harus bersedia menerima permintaan maaf tersebut--yang bisa jadi sulit jika Anda benar-benar terluka atau jika seseorang telah melakukan kesalahan yang sama sebanyak lima kali. berturut-turut.
Namun, jika Anda menemukan diri Anda dalam posisi untuk menerima permintaan maaf tersebut, beri tahu orang tersebut sesuatu seperti: 'Saya menerima permintaan maaf Anda.' Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dengan menambahkan sesuatu seperti, 'Saya menghargai bahwa Anda memahami bagaimana Anda menyakiti saya, dan saya berharap hal itu tidak akan pernah terjadi lagi.'
Ketika Anda dapat mengatakan sesuatu seperti itu, itu benar-benar memicu rasa penyembuhan dan memberi Anda berdua kesempatan terbaik untuk memperbaiki hubungan Anda.
Dan itulah intinya. Permintaan maaf yang baik, sebagaimana diuraikan dalam langkah-langkah di atas, dapat membantu siapa pun merangkak keluar dari lubang apa pun yang kita buat untuk diri kita sendiri. Waspadalah terhadap siapa pun yang memberi Anda permintaan maaf tanpa permintaan maaf itu.
