Jeff yang terhormat,
Salah satu karyawan saya mengeluh tentang bagaimana karyawan lain memperlakukan dia. Dia mengatakan karyawan lain membuat komentar sinis, memutar matanya ketika dia berbicara, berbicara di belakang punggungnya ... Saya berbicara dengan karyawan lain dan dia menyangkalnya. Dia berkata, 'Saya tidak tahu apa masalahnya. Dia pikir semua orang membencinya.' Apa yang saya lakukan sekarang?-Nama dirahasiakan berdasarkan permintaan.
Memecahkan masalah interpersonal tidak pernah mudah. Bahkan ketika Anda melakukannya, masih terlihat Anda berpihak—paling tidak kepada karyawan yang 'kalah'.
Kuncinya adalah berpegang pada fakta. Bicaralah dengan kedua karyawan, secara terpisah atau bersama-sama, tetapi hanya berbicara tentang fakta: Kata-kata, tindakan, perilaku, dan hasil. Berpegang teguh pada fakta membantu Anda menghindari memasuki 'zona perasaan', lubang hitam yang akan sulit Anda hindari.
Jangan salah paham: Perasaan tentu saja penting, tetapi yang benar-benar perlu Anda ketahui adalah tindakan apa, jika ada, yang menyebabkan perasaan itu. Itu berarti Anda harus mengarahkan percakapan dan menghindari diskusi seperti, 'Saya tahu dia berpikir...' atau 'Saya tahu dia berasumsi...' atau 'Saya tahu dia tidak menyukai saya...'
Misalnya, jika seorang karyawan berkata, 'Saya tahu dia tidak menghormati saya...' potong (dengan baik) dan katakan, 'Mari kita bicarakan itu. Mengapa Anda merasa dia tidak menghormati Anda? Apa yang dia katakan atau lakukan untuk membuatmu merasa seperti itu?'
Dengan berfokus pada fakta, Anda dapat mengetahui apa yang sebenarnya terjadi. Lebih penting lagi, Anda dapat membantu karyawan fokus pada perilaku yang dapat diubah.
Emosi karyawan sebagian besar berada di luar kendali Anda, tetapi perilaku karyawan pasti berada dalam lingkup Anda.
Jadi cari tahu persis apa yang dikatakan dan dilakukan, tentukan apakah hal-hal itu pantas, dan kemudian nyatakan dengan jelas apa yang Anda harapkan di masa depan. Dan kemudian awasi situasinya dan pastikan pintu Anda selalu terbuka.
Dan pastinya jangan pernah mengatakan sesuatu seperti, 'Lihat, dewasalah. Anda tidak harus saling menyukai. Anda hanya perlu melakukan pekerjaan Anda.'
Meskipun itu mungkin yang ingin Anda katakan, Anda tidak bisa. Untuk setidaknya satu karyawan masalahnya sangat nyata.
Dan ingat bahwa meskipun Anda mungkin tidak sepenuhnya menyelesaikan pertengkaran antarpribadi, sebagian besar karyawan merespons secara positif fakta bahwa Anda telah mencoba.
Punya pertanyaan? Surel pertanyaan@blackbirdinc.com dan mungkin muncul di kolom mendatang. Harap tunjukkan jika Anda ingin nama dan/atau nama perusahaan Anda muncul.
