Istilah 'komunikasi antarbudaya' sering digunakan untuk merujuk pada berbagai masalah komunikasi yang tak terhindarkan muncul dalam suatu organisasi yang terdiri dari individu-individu dari berbagai latar belakang agama, sosial, etnis, dan pendidikan. Masing-masing individu ini membawa serangkaian pengalaman dan nilai unik ke tempat kerja, banyak di antaranya dapat ditelusuri ke budaya di mana mereka dibesarkan dan sekarang beroperasi. Bisnis yang mampu memfasilitasi komunikasi yang efektif—baik tertulis maupun verbal—antara anggota berbagai kelompok budaya ini akan jauh lebih siap untuk berhasil daripada organisasi-organisasi yang membiarkan konflik yang muncul dari perbedaan budaya internal memburuk dan mengeras. Kegagalan untuk mengatasi dan menyelesaikan konflik dan ketegangan berbasis budaya pasti akan muncul dalam bentuk kinerja yang berkurang dan produktivitas yang menurun.
Pentingnya komunikasi antar budaya yang efektif hampir tidak dapat dilebih-lebihkan. Memang, seperti yang ditunjukkan Trudy Milburn di Ulasan Manajemen , komunikasi tidak hanya berfungsi sebagai ekspresi latar belakang budaya, tetapi sebagai pembentuk dari identitas budaya. 'Identitas budaya, seperti makna, dinegosiasikan secara sosial,' tulisnya. 'Identitas etnis, identitas kelas, dan identitas profesional dibentuk dan diberlakukan melalui proses komunikasi. Apa artinya menjadi kulit putih, Yahudi, atau gay didasarkan pada proses komunikasi yang membangun identitas tersebut. Lebih dari sekadar bagaimana seseorang melabeli dirinya sendiri, tetapi bagaimana seseorang bertindak di hadapan orang lain yang serupa dan berbeda, yang membangun rasa identitas dan keanggotaan.'
pria gemini jatuh cinta dengan wanita scorpio
BAHASA—PUNTUK KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA
Perbedaan budaya mencerminkan diri mereka dalam berbagai cara. Misalnya, satu norma budaya mungkin memiliki konsepsi waktu yang sangat berbeda dari yang lain, atau gagasan yang berbeda tentang apa yang membentuk bahasa tubuh dan ruang pribadi yang sesuai ketika terlibat dalam percakapan. Tetapi sebagian besar peneliti, karyawan, dan pemilik bisnis setuju bahwa elemen terpenting dalam komunikasi antarbudaya yang efektif menyangkut bahasa. 'Banyak etnosentrisme berpusat di sekitar bahasa,' kata John P. Fernandez dalam Mengelola Tenaga Kerja yang Beragam: Mendapatkan Kembali Keunggulan Kompetitif . 'Masalah bahasa menjadi sumber konflik dan inefisiensi yang cukup besar dalam angkatan kerja yang semakin beragam di seluruh dunia'¦. Tidak ada perusahaan yang dapat bersaing jika rekan kerja menghindari, tidak mendengarkan, merasa tidak kompeten, atau tidak toleran terhadap karyawan yang memiliki masalah dengan bahasa. Selain itu, sikap-sikap ini dapat terbawa ke dalam interaksi mereka dengan pelanggan yang berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua, yang mengakibatkan dampak buruk pada hubungan pelanggan dan, dengan demikian, keuntungan perusahaan.'
Pemilik usaha kecil harus mencoba dan menghindari membuat asumsi tentang kemampuan orang lain—baik vendor, karyawan, atau mitra—berdasarkan asumsi etnosentris tentang keunggulan budaya mereka sendiri dalam bidang komunikasi. 'Tahan pernyataan evaluatif tentang gaya komunikasi asing sampai Anda menyadari bahwa budaya yang berbeda menggunakan metode komunikasi yang berbeda,' nasihat Herta A. Murphy dan Herbert W. Hildebrandt dalam Komunikasi Bisnis yang Efektif .
Sering diabaikan dalam diskusi komunikasi antarbudaya adalah perbedaan budaya yang kadang-kadang signifikan yang ada mengenai praktik mendengarkan. Kiat tentang membangun praktik komunikasi verbal dan tertulis yang peka terhadap budaya dalam suatu organisasi sangat banyak, tetapi dalam banyak kasus, perhatian yang relatif singkat diberikan pada perbedaan budaya dalam mendengarkan, sisi lain dari koin komunikasi. 'Kode perilaku yang menentukan bagaimana mendengarkan harus ditunjukkan didasarkan pada asumsi budaya tertentu tentang apa yang dianggap sebagai mendengarkan,' kata Milburn. Tetapi sementara norma komunikasi yang berlaku dalam bisnis Amerika mungkin meminta pendengar untuk diam dan menawarkan bahasa tubuh (kontak mata yang stabil, misalnya) yang dimaksudkan untuk meyakinkan pembicara bahwa kata-katanya diperhatikan, banyak budaya memiliki standar berbeda yang mungkin menyerang yang belum tahu sebagai kasar atau membingungkan. 'Seseorang yang berkomunikasi dengan mencondongkan tubuh ke depan dan mendekat mungkin sangat mengancam seseorang yang menghargai ruang pribadi,' kata dia. Bisnis Oregon Megan Monson. 'Dan orang itu bisa dianggap bermusuhan dan tidak ramah, hanya karena kontak mata yang buruk.' Kuncinya, kata para analis, adalah memastikan bahwa organisasi Anda mengakui bahwa perbedaan budaya berlimpah dalam praktik mendengarkan dan berbicara, dan untuk menetapkan praktik komunikasi antarbudaya yang sesuai.
KEBIJAKAN KOMUNIKASI KEANEKARAGAMAN / ANTAR BUDAYA
Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan dari berbagai bentuk, ukuran, dan dalam berbagai bidang usaha telah merangkul program yang dirancang untuk merayakan keragaman dan mendorong komunikasi antara individu dan kelompok dari latar belakang budaya yang berbeda. Namun menurut Milburn, 'keanekaragaman adalah salah satu konsep yang sangat terikat konteks. Itu tidak memiliki arti tunggal untuk semua orang. Perusahaan yang mencoba melembagakan program keragaman tanpa memahami asumsi budaya yang menjadi dasar program ini mungkin akan kesulitan untuk memberlakukan kebijakan keragaman yang berarti'¦. Banyak perusahaan percaya bahwa melalui berbagi mereka dapat mempromosikan nilai-nilai budaya yang beragam. Namun, bagaimana perusahaan mendefinisikan berbagi sebenarnya dapat menghambat inisiatif keragamannya karena beberapa budaya memiliki aturan khusus tentang berbagi. Aturan-aturan ini diberlakukan dalam praktik komunikasi sehari-hari.'
berapa umur billy owa
Sebagian besar pemilik bisnis menyadari bahwa perusahaan mereka jauh lebih mungkin berhasil jika mereka mampu membangun sistem komunikasi antar budaya yang efektif antara karyawan dari latar belakang agama, sosial, dan etnis yang berbeda. Tetapi perbedaan besar dalam gaya komunikasi juga dapat ditemukan dalam area fungsional perusahaan, dan ini juga perlu ditangani untuk memastikan bahwa organisasi dapat beroperasi pada tingkat efisiensi tertinggi. Misalnya, karyawan yang bergerak di bidang teknis (komputer, teknik mesin, dll.) seringkali memiliki latar belakang pendidikan dan pekerjaan yang jauh berbeda dengan pekerja yang bergerak di bidang 'kreatif' perusahaan (pemasaran, hubungan masyarakat, dll.). Perbedaan-perbedaan ini sering muncul dalam bentuk komunikasi yang disukai oleh masing-masing pihak. 'Insinyur cenderung tertutup dan analitis dengan cara yang sangat logis untuk memecahkan masalah,' kata seorang veteran industri perangkat lunak dalam sebuah wawancara dengan Monson. 'Mereka yang bekerja di bidang pemasaran cenderung ekstrovert dan intuitif. Ini adalah sumber abadi dari kemungkinan pertengkaran, dan sungguh, ini hanya masalah gaya.'
Konsultan dan peneliti setuju, bahwa banyak perbedaan antara budaya fungsional yang berbeda ini dapat diatasi melalui kebijakan proaktif yang mengakui bahwa perbedaan tersebut ada dan bekerja untuk mendidik semua orang tentang legitimasi setiap budaya. 'Pasar yang dinamis saat ini menuntut perusahaan teknologi tinggi untuk dapat bergerak cepat, yang pada gilirannya membutuhkan komunikasi yang akurat, baik dengan pelanggan maupun antar karyawan. Komunikasi yang buruk dapat berarti hilangnya moral, produksi jatuh, dan bahkan mungkin start-up yang gagal,' kata Monson.
BIBLIOGRAFI
Bet, Gunnar. 'Dicari Manajer Multikultural.' Ulasan Manajemen . Mei 1997.
Cox, Taylor, Jr. Keanekaragaman Budaya dalam Organisasi . Penerbit Berrett-Koehler, 1993.
Faird, Elashmawia, dan Philip Harris. Manajemen Multikultural . Perusahaan Penerbitan Teluk, 1993.
Fernandez, John P. Mengelola Tenaga Kerja yang Beragam: Mendapatkan Kembali Keunggulan Kompetitif . Buku Lexington, 1991.
bulan di pria scorpio sedang jatuh cinta
Gancel, Charles, dan Chilina Hills. 'Mengelola Jebakan dan Tantangan Komunikasi Antarbudaya.' Dunia Komunikasi . Desember 1997.
Gardenswartz, Lee, dan Anita Rowe. 'Kesadaran Lintas Budaya.' HRMagazine . Maret 2001.
Jandt, Fred E. Komunikasi Antarbudaya . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate, dan George F. Simons. Menempatkan Keanekaragaman untuk Bekerja . Thomson Crisp Learning, 2003.
Milburn, Trudy. 'Menjembatani Kesenjangan Budaya.' Ulasan Manajemen . Januari 1997.
Monson, Megan. 'Berbicara dengan Techweenies.' Bisnis Oregon . Februari 1997.
Murphy, Herta A., dan Herbert W. Hildebrandt. Komunikasi Bisnis yang Efektif . McGraw-Hill, 1991.
