Jumat lalu, McDonalds mentweet dari akun @McDonaldsCorp:
' Black Friday **** Butuh salinan dan tautan****'
Menariknya, tampaknya gagal memasukkan konten promo apa pun dalam tweet, membuat pembaca bertanya-tanya apakah ini kegagalan epik di departemen pemasaran atau tindakan yang disengaja yang dimaksudkan untuk membangkitkan minat dan buzz untuk merek tersebut. Saya kira, misteri itu semua bahkan bisa menginspirasi beberapa orang untuk mampir ke toko McDonald's untuk mencari tahu apa promonya (jika ada).
Melihat sekilas akun twitter selama akhir pekan menunjukkan bahwa tweet itu masih aktif dan itu mengumpulkan sedikit perhatian dengan lebih dari 1,4 ribu komentar dan lebih dari 66 ribu 'suka,' yang merupakan respons luar biasa dibandingkan dengan McDonald's baru-baru ini. tweet yang cenderung mengumpulkan tanggapan dalam ratusan, paling banter.
Disengaja atau Oportunistik?
Saya tidak benar-benar ingin sampai ke dasarnya. Dugaan saya adalah bahwa itu adalah kesalahan yang dibuat oleh beberapa magang yang lalai atau lulusan perguruan tinggi baru-baru ini yang bekerja jauh di dalam perut unit media sosial departemen pemasaran McDonald's. Dan, ketika kesalahan terdeteksi (melalui ribuan komentar yang diterima tepat setelah teks itu beredar), McDonald's memilih untuk mempertahankannya karena minat yang dihasilkannya - tampaknya menerapkan pepatah lama: ' Publisitas apa pun adalah publisitas yang baik . '
Tapi, apa bedanya? Itu berhasil. Tweet itu menarik minat. Orang-orang bereaksi terhadap McDonald's. Apakah komentar itu positif atau negatif (dan ada keduanya), ada desas-desus. Jadi, terlepas dari apakah tweet itu disengaja atau kesalahan yang ditangani dengan cara oportunistik, ada beberapa pelajaran yang dapat diambil dari pendekatan Pemasaran Black Friday McDonald's.
Beberapa Takeaways Untuk Kita Semua
Apa yang bisa kita ambil dari semua ini? Berikut adalah beberapa pemikiran:
- Lihatlah membuat limun dari lemon - mari kita asumsikan bahwa firasat saya benar dan McDonald's membuat kesalahan dengan tweet ini, mereka tidak panik. Sebaliknya, mereka mengendarai ombak dan memanfaatkannya sebaik mungkin. Akibatnya, orang-orang seperti saya masih menulis tentang itu hari ini.
- Reaksi berlebihan terhadap kesalahan yang nyata bisa menjadi kesalahan - seandainya Perusahaan menghapus tweet atau, lebih buruk lagi, mengeluarkan permintaan maaf dan memberikan penawaran sebagai kompensasi bagi mereka yang bingung dan frustrasi dengan tweet tersebut (saya sengaja menjadi melodramatis di sini), itu mungkin akan mengakhiri buzz di tempat , dan kami tidak akan memperdebatkan misteri itu semua hari kemudian.
- Mengambil risiko yang diperhitungkan dapat membayar dividen - mari kita asumsikan, saya salah menebak dan McDonald's sengaja men-tweet tweet tanpa konten promo, itu berarti mereka bersedia mengambil risiko (misalnya, kehilangan beberapa pelanggan karena tweet yang salah) dengan harapan menghasilkan beberapa minat tambahan dalam merek. Risikonya terbayar, cuitannya masih mendapat perhatian.
- Kerentanan dapat digunakan sebagai alat - jika McDonald's melakukan tweet dengan niat, mereka menunjukkan bahwa menjadi sedikit rentan (yaitu, perusahaan besar dapat membuat kesalahan Twitter) dapat digunakan sebagai alat untuk menimbulkan perhatian. Jadi, menunjukkan beberapa kerentanan tidak masalah untuk merek Anda.
- Cocokkan tanggapan Anda dengan merek Anda - Pesan merek McDonald's berkonotasi kesenangan dan pengalaman bersantap yang sederhana. Tanggapan terhadap misteri tweet ini (belum ada tanggapan dari Perusahaan pada saat artikel ini ditulis) tidak penting dan kurangnya tanggapan hanya membuat semuanya lebih menyenangkan. Saya kira kita dapat mengatakan, McDonald's hanyalah menjadi McDonald's, yang merupakan hal yang baik.
Sebagai penutup, McDonald's adalah perusahaan yang solid dan merek yang hebat. Apakah tweet mereka selalu tepat atau omong kosong daur ulang, tidak terlalu penting. Mereka masih memberikan pengalaman yang konsisten dengan nilai yang tidak pernah gagal setiap kali Anda mengunjungi salah satu toko mereka. Memiliki kehadiran online di industri makanan cepat saji adalah taruhannya. Anda sebaiknya memilikinya. Jika Anda dapat membuat pengalaman berbelanja / memesan lebih mudah melalui penggunaan alat dan aplikasi online, bahkan lebih baik. Dengan demikian, pada akhirnya, sebuah tweet (bahkan yang menarik banyak perhatian) tidak akan membuat atau menghancurkan perusahaan - itu hanya pemasaran yang bagus. Beri aku garis , jika Anda membutuhkan bantuan terkait strategi pemasaran Anda.
