Bayangkan pemandangannya: Anda duduk di drive-through McDonald's selama berjam-jam. Frustrasi melampaui kata-kata, Anda pergi ke halaman Facebook McDonald's untuk meninggalkan keluhan ... hanya untuk menerima tanggapan nol.
Kemudian, tiba-tiba, Anda akhirnya mendapat balasan ...
Dari Burger King. Yang melanjutkan untuk menawarkan Anda Whopper gratis.
Bagaimana perasaan Anda?
Itu hanya satu contoh brilian dari kampanye iklan Burger King Denmark baru-baru ini, yang dikembangkan dalam kemitraan dengan firma iklan Denmark, Uncle Grey.
Kampanye media sosial menargetkan pelanggan McDonald's yang mengunjungi halaman Facebook merek tersebut untuk mengeluh, laporan Minggu Iklan :
Berjudul 'The Whopper Reply,' aktivitas lidah-di-pipi melihat agen layanan pelanggan Burger King menargetkan penggemar McDonald's dengan membalas pesan mereka dengan jawaban lucu dan link untuk menebus Whopper gratis.
Pada tanggal 24 September, Burger King menelusuri kembali lebih dari 1.000 komentar yang dibuat oleh penggemar McDonald's di Denmark selama berhari-hari, berminggu-minggu, berbulan-bulan, dan, dalam beberapa kasus, bertahun-tahun.
berapa umur ellie zeiler
'Layanan pelanggan harus cocok untuk seorang raja,' klaim iklan Burger King. 'Dan meskipun kami tidak sempurna, kami melakukan yang terbaik untuk membantu semua orang. Bahkan teman lama kita.' (Anda dapat melihat iklan selengkapnya di akhir video ini.)
'Kami menunggu dua jam di McDrive!' seru salah satu komentator.
'Yah, semua orang bisa menikmati makanan cepat saji,' jawab Burger King. 'Ini Whopper cepat.'
'Kami hanya punya satu roti di Big Mac kami!' mengeluh pelanggan lain.
'Konvertibel Mac besar? Inovatif sekali,' jawab Burger King. 'Ini Whopper dua roti.'
'Mengapa Anda menyebutnya Big Mac padahal bukan?' tanya pelanggan McDonald's yang kecewa lagi.
'Dalam pembelaan mereka ... tidak ada yang menginginkan 'Small Mac,'' jawab Burger King. 'Ini Whopper biasa.'
Daniel Schröder, direktur pemasaran di Burger King Swedia dan Denmark, mengatakan kepada Minggu Iklan bahwa perusahaannya tidak cukup baik mengurus tamu mereka sendiri secara online. 'Saat membahas ini, kami menyadari ada lebih banyak penggemar burger di luar sana yang pantas mendapatkan balasan,' kata Schröder. 'Kami melakukan apa yang kami bisa untuk membantu, berharap beberapa cinta Whopper panggang api dapat membantu membuat segalanya lebih baik lagi.'
Kampanye itu tampaknya berhasil. 'Wow,' jawab seorang pelanggan setelah Burger King mengulurkan tangan. 'Aku terkejut. Apa layanan.
'Sungguh isyarat,' jawab yang lain. Satu orang hanya berkomentar: 'Terima kasih -- Hormat.'
Kampanye iklan Burger King lebih dari sekadar pintar. Ini adalah contoh bagaimana merek dapat menggunakan kecerdasan emosional untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan.
Mengapa respons Burger King cerdas secara emosional.
Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk mengidentifikasi, memahami, dan mengelola emosi. Ini termasuk mengembangkan kualitas empati, yang berfungsi sebagai dasar dari semua hubungan yang hebat.
Dalam menganalisis layanan pelanggan online-nya sendiri, Burger King menyadari bahwa itu gagal. Tentu saja, itu bisa saja berfokus pada bagaimana meningkatkan dan melanjutkan.
Sebaliknya, perusahaan menyadari bahwa jika kehilangan peluang emas, pesaing terbesarnya mungkin juga. Dengan menjangkau langsung para pelanggan McDonald's yang sudah terlanjur merasakan rasa tidak enak di mulut mereka, Burger King memanfaatkan kesempatan itu untuk membuat para pelanggan tercengang.
Kemudian, Burger King melangkah lebih jauh.
Voucher untuk Whopper gratis dikirimkan langsung ke pelanggan melalui ponsel, yang mengharuskan pelanggan memasukkan nomor telepon mereka untuk menerima hadiah gratis. Ini memberi Burger King potensi untuk terus merayu pelanggan tersebut dengan penawaran khusus di masa mendatang.
Pada akhirnya, Burger King mendapatkan pelanggan dan nomor telepon mereka--sambil memberikan getaran yang baik sebagai balasannya.
Jadi, ingat, lain kali Anda melihat kebutuhan untuk meningkatkan, lihat pesaing Anda. Apakah mereka kurang di bidang yang sama? Jika demikian, meningkatkan layanan Anda sendiri dapat membuka pintu untuk membantu memecahkan masalah pelanggan pesaing Anda pada saat yang sama.
itu membuat emosi bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
tanda zodiak untuk 31 Maret
