'Layanan bersama' adalah istilah yang mendefinisikan filosofi operasional yang melibatkan pemusatan fungsi-fungsi administratif perusahaan yang pernah dilakukan di divisi atau lokasi terpisah. Layanan yang dapat dibagi di antara berbagai unit bisnis perusahaan meliputi keuangan, pembelian, inventaris, penggajian, perekrutan, dan teknologi informasi. Misalnya, kantor pusat pusat mungkin mengontrol semua perekrutan untuk seluruh rantai toko ritel. Istilah 'layanan bersama' juga dapat diterapkan pada kemitraan yang dibentuk antara bisnis yang terpisah. Dalam hal ini, penyewa gedung perkantoran dapat berbagi layanan telekomunikasi atau pemeliharaan. Layanan bersama juga tersedia di Internet. Contoh dari bentuk layanan bersama ini adalah Penyedia Layanan Aplikasi (ASP) yang menawarkan banyak klien bisnis akses ke aplikasi online sehingga mereka dapat menghindari pembelian sistem dan perangkat lunak khusus.
Idealnya, perusahaan yang menerapkan layanan bersama menikmati penghematan biaya yang signifikan dengan menstandardisasi praktik dan prosedur dan dengan menciptakan skala ekonomi. Para pendukung berpendapat bahwa melakukan suatu fungsi di satu lokasi biasanya membutuhkan lebih sedikit investasi dalam teknologi dan ruang kantor, serta karyawan hingga 30 persen lebih sedikit, daripada melakukan fungsi tersebut di beberapa lokasi. 'Di bawah layanan bersama, perusahaan memusatkan fungsi back-office, seperti akuntansi, pergudangan, dan bahkan teknologi informasi, dan memperlakukan mereka sebagai vendor internal,' Erik Sherman menjelaskan dalam dunia komputer . 'Perusahaan lainnya dapat menggunakan penyedia layanan luar sebagai gantinya, sehingga tekanan persaingan mendorong layanan yang responsif, dan pengurangan staf menghemat uang.' Dalam beberapa kasus, fungsi terpusat — atau organisasi layanan bersama — membebankan biaya pada divisi yang berbeda untuk penggunaan layanan mereka. Organisasi layanan bersama lainnya bahkan menawarkan layanan mereka kepada perusahaan luar di pasar terbuka.
Penerapan layanan bersama adalah strategi bisnis yang populer. Bahkan, Elizabeth Ferrarini mencatat dalam dunia komputer bahwa itu telah diadopsi oleh setengah dari semua perusahaan Fortune 500. 'Memusatkan fungsi perusahaan—dengan cara yang sekarang dikenal sebagai model 'layanan bersama'—adalah salah satu tren terpanas dalam bisnis saat ini,' tulis Mark Henricks dalam Pengusaha . 'Mereka yang mempraktikkannya mengatakan bahwa mereka dapat memotong biaya sambil meningkatkan kualitas layanan yang dibagikan.' Konsep layanan bersama diperkenalkan pada 1980-an, ketika sejumlah perusahaan besar dengan banyak unit bisnis mulai mencari cara untuk mengurangi biaya administrasi mereka. Sejak itu, Henricks mencatat, 'layanan bersama telah berkembang menjadi alat yang lebih komprehensif dan fleksibel untuk meningkatkan proses, memungkinkan investasi teknologi, menghasilkan keuntungan, dan mengurangi biaya.'
Namun, ada sejumlah kelemahan potensial yang terkait dengan layanan bersama. Misalnya, perusahaan yang beralih ke model layanan bersama sering kali mengeluarkan biaya untuk merekrut orang baru dan memasang teknologi baru. Selain itu, menerapkan layanan bersama membutuhkan waktu—seringkali lebih dari satu tahun. Lebih jauh lagi, seperti yang diperingatkan Henricks, sentralisasi tidak sesuai untuk setiap fungsi. Perusahaan tidak boleh memusatkan kompetensi atau fungsi inti mereka yang melibatkan kontak pelanggan langsung, terutama jika perusahaan luar juga menggunakan layanan bersama.
apa tanda zodiak untuk 8 november
Penerapan shared services juga dapat menimbulkan masalah dalam suatu perusahaan. Misalnya, karyawan yang dulunya menyediakan layanan di berbagai unit bisnis mungkin kecewa dengan hilangnya kendali yang mereka alami di bawah pengaturan baru. Selain itu, karyawan kantor pusat yang menyediakan layanan bersama dari lokasi pusat mungkin tidak nyaman memperlakukan unit bisnis sebagai pelanggan. Faktanya, beralih ke lingkungan layanan bersama membutuhkan karyawan untuk mengembangkan keterampilan baru, dengan penekanan yang meningkat pada fleksibilitas dan layanan pelanggan. 'Untuk menjadi pemasok pilihan—dan bahkan memiliki keberadaan perusahaan yang aman—layanan bersama harus memberikan hasil yang superior dengan biaya yang efektif,' kata Sherman. Akibatnya, sistem layanan bersama tidak sesuai untuk setiap bisnis. 'Bagi banyak perusahaan, layanan bersama akan tetap menjadi konsep menarik yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka,' kata Henricks. 'Bagi yang lain, ini akan mewakili model yang tepat untuk memanfaatkan peluang yang menjanjikan untuk memanfaatkan keterampilan rumah-kantor sebaik-baiknya yang juga dapat digunakan oleh divisi, lokasi, dan bahkan perusahaan lain.'
BIBLIOGRAFI
Bangeman, Tom. Layanan Bersama Di Bidang Keuangan Dan Akuntansi . Gower Publishing Ltd., Desember 2005.
Ferrarini, Elizabeth. 'Layanan berbagi.' dunia komputer . 27 Nopember 2000.
Henrik, Mark. 'Belajarlah untuk Berbagi.' Pengusaha . Maret 2001.
Herman, Jim. 'Layanan Bisnis Bersama di Internet.' Ulasan Komunikasi Bisnis . Juni 2000.
Reilly, Peter A. Cara Mendapatkan Nilai Terbaik dari SDM: Opsi Layanan Bersama . Gower Publishing Ltd., Januari 2003.
Quinn, Barbara. Layanan Bersama: Menambang untuk Emas Perusahaan . Prentice-Hall, 2000.
Schwartz, Efraim. 'HP Ditetapkan untuk Mengungkapkan Penawaran Layanan Bersama TI: TI sebagai penyedia layanan internal menjanjikan fleksibilitas yang lebih besar.' InfoDunia . 23 Mei 2006.
Aquarius betina dan Scorpio jantan
Sherman, Erik. 'Tantangan Layanan Bersama: Memperlengkapi TI sebagai Vendor Internal untuk Memberikan Layanan yang Lebih Baik Bekerja untuk Banyak Orang, tetapi Mudah untuk Memukul Snafus di sepanjang Jalan.' dunia komputer . 2 Agustus 1999.
Whitehead, William T. 'Layanan Bersama: Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Nilai Pemegang Saham.' Pilihan situs . Juli 2000.
