Saat Anda menulis email, Anda biasanya menginginkan tanggapan. Itu sebabnya saya baru-baru ini menulis tentang cara terbaik untuk memulai email . (Petunjuk: 'Hai,' 'Hei,' atau 'Halo.') Dan sekitar sebelas kalimat pertama yang cukup menjamin sisa email Anda tidak akan terbaca.)
Sekarang mari kita lihat sisi berlawanan dari email Anda: Penutupan Anda. Cara Anda menutup email juga secara dramatis memengaruhi kemungkinan penerima akan merespons.
Berdasarkan Brendan Greenley di Boomerang , ini adalah penutupan email paling populer yang ditemukan di lebih dari 350.000 utas email:
- 'Terima kasih'
- 'Salam'
- 'Bersulang'
- 'Salam Hormat'
- 'Terima kasih sebelumnya'
- 'Terima kasih'
- 'Terbaik'
- 'Salam'
Tidak ada kejutan di sana (kecuali mungkin 'Hormat kami', kata yang diajarkan kepada saya untuk digunakan di sekolah dasar ketika kami belajar menulis surat, jelas telah mati dengan mengerikan.)
Tapi sekarang mari kita urutkan penutupan tersebut dalam hal tingkat respons:
- 'Terima kasih sebelumnya' 65,7 persen
- 'Terima kasih' 63 persen
- 'Terima kasih' 57,9 persen
- 'Cheers' 54,4 persen
- 'Salam' 53,9 persen
- 'Salam' 53,5 persen
- 'Salam Hormat' 52,9 persen
- 'Terbaik' 51,1 persen
? Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa ayunan 8 hingga 10 poin dalam tingkat respons antara beberapa bentuk 'salam' dan beberapa bentuk 'terima kasih' tidak masalah, pikirkan lagi. Mengubah sapaan Anda dari 'salam' menjadi 'terima kasih' dapat menghasilkan satu 10 persen lebih banyak menanggapi email Anda -- baik Anda sedang menerima email, meminta bantuan, atau mencoba terhubung -- yang berarti itu pasti sepadan.
Dan itu bahkan lebih berharga jika Anda belum pernah menggunakan penutupan apa pun. Ayunannya bahkan lebih signifikan jika dibandingkan dengan tingkat respons dasar 47,5 persen untuk semua email dalam penelitian ini.
Memang, Anda mungkin penggemar 'Salam' atau 'Terbaik.' Tapi masalahnya adalah penutupan itu terdengar terlalu formal -- bahkan jika Anda tidak mengenal orang yang Anda kirimi email.
Komunikasi dalam segala bentuk menjadi lebih santai. Profesionalisme itu penting... tapi begitu juga membangun hubungan. (Sekali lagi, Anda mungkin menginginkan waktu yang tidak terlalu santai, tetapi seperti Marlo dari Kawat akan mengatakan , 'Anda ingin menjadi satu arah... tetapi sebaliknya.')
Jadi apa yang harus Anda lakukan?
Pertama, selalu sertakan penutup saat Anda memulai rantai email. Penutupan apa pun -- bahkan 'Terbaik' -- berkinerja lebih baik daripada tingkat respons keseluruhan untuk semua email. Setelah Anda berada dalam mode respons, tidak apa-apa untuk melewati penutupan.
Jika kita sudah bertukar email sepanjang pagi, tidak perlu mengatakan, 'Terima kasih sebelumnya' setiap saat. Bahkan, itu akan segera terdengar seperti 'Terima kasih sebelumnya' adalah bagian dari tanda tangan Anda, yang berarti ketulusan yang ingin Anda sampaikan hilang.
Kemudian, akhiri email Anda dengan 'Terima kasih sebelumnya,' 'Terima kasih,' atau 'Terima kasih.' (Favorit saya adalah 'Terima kasih.' 'Terima kasih sebelumnya' terdengar terlalu lancang, meskipun jelas berhasil.)
Dan yang paling penting, pikirkan tentang apa yang Anda minta.
Cara terbaik untuk mendapatkan tanggapan adalah dengan menawarkan sesuatu , tidak bertanya.
Yang, tentu saja, juga merupakan cara terbaik untuk berjejaring .
