Didorong secara tidak masuk akal memandang dunia bisnis dengan mata skeptis dan lidah yang mengakar kuat.
Ketika Anda mempekerjakan puluhan ribu orang, semuanya akan salah.
Masalahnya adalah, jika Anda adalah United Airlines , ketika terjadi kesalahan, kemungkinan besar mereka akan dipublikasikan.
Jadi Tyler Schilhabel, yang tidak senang dengan perlakuannya di tangan United, dibawa ke Facebook untuk menceritakan kisahnya.
Perjalanannya dengan maskapai tidak dimulai dengan baik:
Courtney dan saya terbang ke Republik Dominika untuk bulan madu kami, ketika kami mendarat, mereka tidak memiliki kursi lorong (kursi normal saya terlalu lebar untuk dibawa ke pesawat) atau jalan / lift untuk membantu saya turun dari pesawat, hanya penerbangan tangga. Jadi saya harus berlari cepat ke lorong di pantat saya untuk turun dan kemudian melompat selangkah demi selangkah untuk sampai ke kursi saya.
Pasti ada penghinaan di dalamnya.
aries matahari dan bulan kanker
Ketika sebuah maskapai penerbangan menerbangkan pesawat berbadan sempit, dengan lorong sempit, paling tidak yang dapat dilakukan untuk penyandang cacat adalah memastikan mereka dapat menavigasi lorong sempit tersebut.
Schilhabel, seorang pelatih sepak bola, lumpuh. Seperti yang dia katakan kepada ABC7 di Chicago , dia telah mengalami masalah ketika dia dan istrinya mencoba membuat sambungan di bandara O'Hare Chicago, dalam perjalanan mereka ke Republik Dominika dari Los Angeles.
Hanya kesopanan dari Pramugari United yang memastikan mereka membuat koneksi.
Schilhabel menjelaskan:
Salah satu pramugari, yang tahu bahwa saya sedang terburu-buru dan kursi lorong tidak ada di sana, dia benar-benar menjemput saya, mengangkat saya dan menempatkan saya di kursi normal saya sehingga saya bisa melakukan penerbangan lanjutan saya.
United telah melakukan upaya keras untuk meningkatkan layanan pelanggannya.
Memang, insiden baru-baru ini yang melibatkan seorang wanita tua yang mengalami kesulitan berjalan di lorong menunjukkan bahwa setidaknya beberapa Pramugari United mengambil hati. (Pramugari berjongkok di lorong, sehingga dia bisa bersandar di bahu mereka.)
Tapi di sini, meskipun Pramugari ini membantu Schilhabel, kita masih dihadapkan pada gambaran seorang penumpang lumpuh yang dipaksa menyeret dirinya ke lorong untuk turun dari pesawat. Ternyata, lebih dari sekali.
Caustic akan bersikeras itu mengingatkan mereka pada Dr. David Dao yang diseret ke lorong penerbangan United, yang mengarah ke salah satu episode paling merusak citra yang dialami maskapai mana pun belakangan ini.
Bagi Schilhabel, kesulitan tidak berakhir dengan pengalaman outbond:
Kemudian hari ini dalam perjalanan pulang untuk penerbangan lanjutan kami di Chicago, mereka tidak memiliki kursi di lorong lagi kecuali kali ini kami berada di bagian paling belakang pesawat, jadi saya sekali lagi harus turun ke bawah dengan pantat saya.
Schilhabel mengatakan dia menyeret dirinya di sepanjang lantai selama 31 baris.
Ini sekarang melampaui gagasan bahwa setiap orang membuat kesalahan.
Di Republik Dominika, lift yang akan membantunya turun dari pesawat rusak. Satu lagi telah dipesan.
pria scorpio wanita sagitarius putus
Tetapi ketika Schilhabel mengalami masalah yang sama di O'Hare dalam perjalanan pulangnya seperti yang dia alami dalam perjalanan keluar, wajar untuk bertanya-tanya bagaimana ini bisa terjadi.
Saya bertanya kepada maskapai untuk perspektifnya. Seorang juru bicara mengatakan kepada saya:
Kami bangga mengoperasikan maskapai penerbangan yang tidak hanya mengikutsertakan penyandang disabilitas tetapi juga menyambut mereka sebagai pelanggan. Faktanya, ribuan penyandang disabilitas menerbangkan United setiap hari. Yang mengatakan, insiden ini jauh dari standar kami yang tinggi dalam merawat pelanggan kami. Kami telah menghubungi pelanggan untuk meminta maaf dan meyakinkannya bahwa kesalahan yang menyebabkan situasi ini sangat jarang terjadi.
Insiden ini? Atau kejadian-kejadian ini?
Banyak yang akan bertanya-tanya bagaimana ini bisa terjadi. Dan tidak hanya sekali.
Schilhabel mengatakan dia memberi tahu maskapai tentang kebutuhannya jauh sebelum bulan madunya. Namun, bagaimanapun, kebutuhannya tidak terpenuhi.
Dia mengatakan kepada ABC7:
Saya tahu semua orang memiliki cerita horor perjalanan, tetapi ini benar-benar konyol. Saya telah menerbangkan United 6 penerbangan terakhir saya dan setiap kali mereka terlambat dengan mendapatkan kursi lorong untuk saya atau tidak memilikinya sama sekali. Tak perlu dikatakan, saya tidak akan menggunakan bisnis mereka dalam waktu dekat.
Maka, Anda mungkin berpikir bahwa Schilhabel adalah salah satu penumpang yang paling pemaaf.
Ketika datang ke layanan pelanggan, kesalahan tidak bisa dihindari dan pelanggan memaafkan.
Namun, di sini, kita memiliki penumpang yang sama, kesalahan yang sama, dan penghinaan yang sama.
Lebih dari sekali dalam perjalanan yang sama.
Banyak yang akan berpikir tidak ada alasan untuk itu.
