Wendy's secara resmi memasuki kembali perang sarapan pada hari Senin ketika diluncurkan menu sarapan baru di seluruh AS
Tentu saja, ini bukan pertama kalinya Wendy's melakukan sarapan. Perusahaan berusaha untuk meluncurkan menu sarapan pada tahun 2012 tetapi gagal. Pada pertengahan 2013, sebagian besar lokasi telah menarik menu.
Tapi kali ini, Wendy's menyerang.
Misalnya, hanya sebulan sebelum peluncuran, Wendy memposting sebuah iklan di umpan Twitternya menampilkan mantan koki perusahaan McDonald's, Mike Haracz. Mengenakan jas koki putih yang seolah-olah menonjolkan lengkungan emas pesaingnya yang terkenal, bersama dengan tag line 'I'm lovin' it' yang terkenal di lengannya, Haracz memberi kesan bahwa dia mencoba Wendy's Breakfast Baconator yang baru untuk pertama kalinya.
'Luar biasa,' katanya, setelah menggigit.
Kemudian pada tanggal 28 Februari Wendy's mentweet gambar batu nisan yang terukir dengan kata-kata 'RIP Egg McMuffin,' bersama dengan tanggal 1972-2020 dan keterangan 'Disini terletak biasa-biasa saja.'
Di sini terletak biasa-biasa saja. #EggRIPMuffin pic.twitter.com/fYxcn8LObe
--Wendy's (@Wendys) 28 Februari 2020
Lantas, bagaimana tanggapan McDonald's?
Tidak secara langsung. Tapi raja sarapan cepat saji saat ini memang memberikan pelajaran yang sangat baik dalam strategi bisnis dan kecerdasan emosional.
Tepat setelah tweet batu nisan oleh Wendy's, McDonald's menyatakan Senin, 2 Maret, hari peluncuran sarapan Wendy, 'Hari McMuffin Telur Nasional.' Selain itu, McDonald's mengundang pelanggan untuk menikmati 'Egg McMuffin gratis yang baru disiapkan di McDonald's yang berpartisipasi secara nasional,' hanya dengan mengunduh aplikasi seluler McDonald's dan melakukan pemesanan.
Aduh.
Pertimbangkan sejenak apa yang membuat perpindahan dari McDonald's ini begitu cemerlang.
McDonald's bisa saja terjebak dalam perang kata-kata dengan Wendy's. Tapi ini kemungkinan akan menguntungkan Wendy's lebih dari siapa pun, karena akan menjadi publisitas gratis untuk peluncuran sarapannya.
'Jujur, semakin keras pertarungan, semakin baik untuk bisnis sarapan kami,' Kurt Kane, presiden AS dan kepala petugas konsep Wendy's, diberitahu Usia Iklan kembali pada bulan Oktober.
Sebaliknya, dengan penawaran Egg McMuffin gratis, McDonald's secara bersamaan:
- Memfokuskan perhatian pada bisnisnya, bukan pada pesaing
- Mengurangi peluncuran besar Wendy dengan mengambil pelanggan potensial
- Membangun loyalitas sambil mengumpulkan wawasan konsumen melalui aplikasi selulernya
Menariknya, Wendy's tampaknya telah mengenali kejeniusan dalam strategi McDonald's.
Segera setelah pengumuman oleh McDonald's, Wendy's mengumumkan bahwa mereka juga menawarkan sandwich gratis pada 2 Maret: Biskuit Ayam Mentega Madu yang baru. Dan, seperti McDonald's, Wendy's mengharuskan pelanggan untuk mengunduh dan memesan menggunakan aplikasi seluler perusahaan.
Hei, mereka bilang imitasi adalah bentuk sanjungan yang paling tulus.
Jadi, ingatlah, ketika pesaing mencoba memancing Anda ke dalam perang kata-kata atau mencoba membuat Anda mengambil sesuatu secara pribadi, jangan. Melakukannya hanya akan mengalihkan perhatian.
Sebaliknya, tunjukkan kecerdasan emosional dengan menggunakan serangan mereka sebagai kesempatan untuk memfokuskan kembali pada apa yang penting bagi Anda. itu membuat emosi bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.
