Apa yang akan terjadi dengan komunikasi digital selama lima tahun ke depan? Apakah kita masih akan menyingkirkan pesan yang tidak penting dan memancing melalui rantai email yang sangat besar yang mencoba menemukan satu tautan sial ke rencana bisnis? Akankah kita masih berjuang untuk mendapatkan inbox zero?
Saya yakin tidak berharap.
Saya memperkirakan bahwa saluran komunikasi baru akan menggantikan email pada tahun 2020. Bahkan, sudah ada tanda-tanda bahwa bisnis mulai menjauh dari email sebagai bentuk utama komunikasi digital. Kami memiliki begitu banyak alternatif. Anda dapat mengirim pesan teks atau DM di Twitter . Anda dapat memberikan catatan kepada seseorang di Facebook atau memulai obrolan.
Di hari kerja saya sendiri, email menjadi semakin tidak penting. Ada seluruh kelompok orang (humas, misalnya) yang menghubungi saya terutama di jejaring sosial terlebih dahulu. Teman tidak pernah mengirim email lagi. Mereka hampir selalu mengirim SMS atau chat di Facebook. Bahkan beberapa rekan saya cenderung menggunakan aplikasi seperti api unggun lebih dari email.
Banyak perusahaan mulai menggunakan alat seperti Kendur untuk membuat diskusi kelompok dan tidak terlalu mengandalkan email. Ada beberapa alasan penting untuk ini. Salah satunya adalah Slack membuat arsip diskusi publik yang mudah dicari. Semua orang melihat apa yang Anda bicarakan dan dapat menambahkan komentar. Alasan lain adalah kelebihan beban sederhana. Ada terlalu banyak portal dan komunikasi yang tidak cukup baik. Slack adalah salah satu upaya yang baik untuk mencoba dan mengumpulkan intelijen bisnis ke dalam satu portal pribadi.
Sementara itu, email telah menjadi lubang hitam. Orang-orang tidak merespons--atau mereka butuh waktu lama untuk merespons (hal yang sama). Sebuah diskusi mulai bersarang menjadi beberapa utas dengan banyak orang dan tidak ada yang bisa memahaminya lagi. Filter spam menjadi terlalu agresif. Kami menghabiskan berjam-jam per minggu mencoba untuk menyingkirkan pesan yang tidak penting. Pada tahun 2020, seseorang akan menemukan cara untuk membuat komunikasi digital jauh lebih efisien. Kami belum memiliki jawabannya, tetapi jelas bahwa banyak orang bahkan tidak menggunakan email di luar pekerjaan. Jika Anda berusia di bawah 20 tahun, mungkin Anda bahkan tidak memiliki akun email pribadi sama sekali, atau jika Anda memilikinya, Anda jarang memeriksanya.
Sulit dibayangkan saat ini. Kita cenderung berpikir bahwa teknologi yang kita miliki saat ini--aplikasi dan layanan yang sangat kita andalkan--akan selalu bertahan. Jejaring sosial hari ini akan menjadi jaringan sosial masa depan. Tapi itu tidak pernah benar. Teknologi berkembang. Orang-orang membuat layanan baru. Pada tahun 2010, aplikasi seperti SnapChat (untuk perpesanan foto) dan meerkat (untuk streaming video langsung) bahkan tidak ada.
Lima tahun adalah waktu yang lama dalam teknologi, namun tidak terlalu lama sama sekali. Pada tahun 2010, kami memiliki akses mudah ke internet berkecepatan tinggi, mobil memiliki beberapa teknologi keamanan baru yang sama seperti yang mereka miliki sekarang, seperti pengereman mitigasi tabrakan, dan smartphone adalah hal biasa. (Sangat mudah untuk melupakan bahwa iPhone dirilis pada tahun 2007 dan Android memulai debutnya pada tahun 2008.)
Namun, hanya dalam lima tahun, jejaring sosial telah mencapai puncaknya. Nilai Facebook naik empat kali lipat. Pada tahun 2010, pengguna Twitter hanya mengirim sekitar 50 juta tweet per hari . Mereka sekarang mengirim 500 juta . Dalam hal teknologi mobil, hanya lima tahun yang lalu, ide sebuah mobil mengemudi sendiri di jalan raya adalah mimpi yang jauh. Tesla mungkin akan mewujudkannya musim panas ini. Dan tidak ada yang mengharapkan realitas virtual untuk membuat percikan seperti itu pada tahun 2015, tetapi dengan cepat menjadi sah segmen pasar .
Mungkin pesan digital akan berubah menjadi sesuatu yang baru. Saya ingin alat yang mengetahui, memantau, memahami, dan mengarsipkan metode komunikasi digital yang saya gunakan secara otomatis. Ini bisa menjadi toko serba ada untuk semua pengiriman pesan, termasuk teks, obrolan, jejaring sosial ... semuanya. Hari ini, itu tidak mungkin karena semuanya sangat terfragmentasi. Heck, obrolan Facebook saja diadakan di sel penjara digital. Dan semua teks saya sepenuhnya mandiri.
Email sebagian besar sudah usang sambutannya. Pada tahun 2020, itu tidak akan menjadi bentuk komunikasi utama lagi. Saya tidak bisa mengatakan apa yang akan menggantikannya karena saya pikir idenya belum ditemukan. (Slack terlalu mandiri, meskipun mungkin perusahaan akan menggunakan sebagian dari uang investasi mereka untuk mengatasi masalah itu juga.) Kami bahkan tidak perlu repot-repot memasukkan alamat email pada kartu nama. Kalau dipikir-pikir, semoga itu juga tidak ada.
