Saya dengan berani berjalan masuk melalui pintu depan melewati tanda 'Dilarang Meminta' mereka dan naik ke meja depan. Itu adalah panggilan yang dingin. Saya merasa sangat keren berdiri di sana dengan BlackBerry 8700 di tangan (versi yang lebih baru bahkan memiliki layar berwarna!).
Itu adalah awal karir saya sebelumnya di industri nirkabel, dan saya berada di posisi penjualan bisnis kecil. Singkatnya, tugas saya adalah keluar dan mencari bisnis lokal yang tidak terikat kontrak dengan penyedia yang ada dan meyakinkan mereka untuk beralih.
Perusahaan yang saya hubungi adalah bisnis pembersih karpet tidak jauh dari tempat tinggal saya. Saya memperkenalkan diri kepada wanita di belakang konter, dan saya meminta agar dia memberikan kartu nama saya kepada pemilik atau manajer operasi sehingga kami dapat dipertimbangkan pada waktu berikutnya untuk mengambil tawaran kompetitif untuk layanan nirkabel mereka.
Aku tahu dari raut wajahnya ini tidak akan berjalan dengan baik. Dia menolak kartu nama (saya mendapat tangan). Kemudian dia mulai berteriak padaku. 'Kamu orang! Saya telah meminta untuk dihapus dari daftar Anda! Namun, Anda memiliki keberanian untuk datang ke kantor saya?' (Ingatlah ini adalah pertama kalinya saya memanggil mereka.)
Dia terus berteriak. 'Sekarang, pergi dari sini dan jangan pernah kembali lagi!'
Alih-alih pergi, aku mencondongkan tubuh sedikit lebih jauh dan merobek selembar kertas dari mapku. Saya mulai menuliskan nama, alamat, nomor telepon, dan email saya di kertas.
Kemudian, saya menyerahkannya kepadanya, dan saya berkata, 'Tidak apa-apa. Saya tidak akan pernah kembali ke sini setelah ini. Tapi pertama-tama saya ingin Anda menambahkan saya ke 'daftar' ANDA juga. Tolong jangan pernah menghubungi saya lagi tentang membersihkan karpet saya atau mengirimi saya permintaan melalui pos. Saya menggunakan layanan Anda tiga kali tahun lalu, dan sekarang saya akan menggunakan layanan pesaing Anda.'
Itu benar: Saya adalah pelanggan mereka, dan dia tidak mengetahuinya.
Setiap bisnis membutuhkan pelanggan
Jadi, bahkan jika peran dan deskripsi pekerjaan Anda jauh dari penjualan, aktivitas, perilaku, dan hubungan pelanggan Anda berkontribusi pada perusahaan Anda untuk dapat melakukan penjualan.
Banyak orang memandang staf penjualan secara negatif, dan mereka mungkin akan melawan saya di posisi mereka karena harus melakukan apa pun yang berhubungan dengan penjualan dari jarak jauh.
Namun, pertimbangkan ini: Ketika Anda sedang dalam penerbangan, dan orang di sebelah Anda melihat logo perusahaan Anda dan bertanya tentang apa yang Anda lakukan, tidakkah Anda akan mulai memberi tahu mereka tentang produk atau layanan perusahaan Anda dan mencoba melukisnya? dalam cahaya terbaik? (Tentu saja.) Mengapa? Karena Anda tidak pernah tahu siapa orang itu atau siapa yang mereka kenal di perusahaan mereka.
Cara Anda berinteraksi dengan orang-orang di depan umum memengaruhi penjualan perusahaan Anda. Saya selalu kagum ketika saya melihat orang memperlakukan vendor mereka dengan buruk. Orang yang mencoba menjual sesuatu kepada Anda hari ini mungkin akan menjadi pembeli Anda besok, bulan depan, atau dalam lima tahun. Jika Anda memperlakukan orang itu dengan buruk, mereka akan memanfaatkan pesaing Anda.
Selalu ingat bahwa tenaga penjualan adalah pelanggan juga, dan Anda juga berada dalam penjualan, suka atau tidak suka. Anda tidak pernah tahu siapa orang itu yang melihat ke seberang meja dari Anda.
