Catatan Editor: ' 90 Hari Pertama ' adalah seri tentang bagaimana menjadikan 2016 sebagai tahun pertumbuhan yang luar biasa untuk bisnis Anda. Beri tahu kami bagaimana Anda membuat 90 hari pertama berarti dengan bergabung dalam percakapan di media sosial dengan hashtag #Inc90Days .
kata-kata mewujudkan.
Sampai mereka tidak melakukannya.
Lihat beberapa salinan web. Skim melalui literatur pemasaran. Dengarkan para penjual. Seringkali kata dan frasa lama yang sama digunakan. Tentu, mereka membuat dampak nyata sekali, tetapi mereka hampir tidak berarti sekarang, jika hanya karena mereka sudah sering digunakan.
Jika istilah berikut digunakan dalam proses pemasaran, periklanan, atau penjualan Anda, tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan pertimbangkan reaksi mereka--karena itulah satu-satunya reaksi yang penting:
1. 'Fokus pada pelanggan.'
Astaga, aku harap begitu. Haruskah Anda menjadi apa pun kecuali berfokus pada pelanggan? Jika tujuannya adalah untuk menyiratkan bahwa penyedia lain tidak berfokus pada pelanggan, beri tahu saya bagaimana Anda lebih baik: waktu respons yang lebih cepat, ketersediaan yang lebih besar, proses atau sistem yang disesuaikan, dll.
zodiak apa tanggal 8 desember
Jelaskan secara konkret bagaimana Anda akan memenuhi kebutuhan spesifik saya. (Jika Anda tidak mengetahui kebutuhan saya dan karena itu tidak dapat menjelaskan bagaimana Anda akan memenuhinya, Anda malu.)
2. 'Melebihi harapan.'
Melebihi harapan adalah tujuan yang mengagumkan, dan salah satu yang harus dicita-citakan oleh setiap perusahaan, tetapi melebihi harapan harus menjadi tujuan internal dan bukan tujuan eksternal. Katakan Anda akan melebihi harapan dan 'melebihi harapan' adalah harapan. (Saya tahu, itu sedikit Zen.)
Katakan saja apa yang akan Anda lakukan. Jika Anda secara konsisten melakukannya, saya akan senang. Biarkan saya (pelanggan) menilai apakah Anda benar-benar melampaui harapan.
3. 'Terbaik di kelasnya.'
Ada dua masalah dengan istilah itu: Siapa yang mendefinisikan 'kelas' Anda, dan siapa yang menentukan bahwa Anda adalah yang 'terbaik' di dalamnya? (Sebagian besar jawaban untuk kedua pertanyaan itu adalah 'Anda'.)
Mungkin kamu begitu luar biasa. Bagus! Buktikan itu. Detail pencapaian, penghargaan, dan hasil Anda. Sebagai pelanggan, saya tidak membutuhkan yang terbaik di kelasnya, saya membutuhkan yang terbaik untuk saya--jadi beri tahu saya secara objektif bagaimana Anda akan memberikan nilai terbaik untuk kebutuhan saya.
4. 'Buah yang menggantung rendah.'
Konsultan menyukai yang satu ini. Masalahnya adalah, ketika Anda berkata, 'Kita akan mulai dengan buah yang menggantung rendah,' saya mendengar, 'Kita akan mulai dengan hal yang sangat mudah yang seharusnya Anda lakukan sendiri.'
Tidak ada bisnis yang ingin mendengar bahwa mereka memiliki buah yang tergantung rendah. Cukup jelaskan, dalam istilah biaya-manfaat, bagaimana Anda memprioritaskan daftar proyek atau tugas Anda.
5. 'Unik.'
Tentu, setiap orang adalah kepingan salju, tetapi laju komoditisasi yang terus meningkat berarti hanya sedikit produk dan layanan yang tidak memiliki kesamaan atau persamaan untuk waktu yang lama.
Jika pelanggan sedang mempertimbangkan apakah akan menyewa perusahaan Anda atau membeli produk Anda, 'unik' tidak ada artinya bagi mereka. Pelanggan ingin 'lebih baik.' Jelaskan bagaimana Anda lebih baik untuk kebutuhan mereka.
6. 'Nilai tambah.'
Istilah ini sering digunakan untuk menyiratkan pelanggan akan menerima sesuatu dengan sedikit atau tanpa biaya tambahan. Tentu saja, itu benar-benar berarti bahwa apa yang diterima bukanlah nilai tambah karena itu adalah bagian dari keseluruhan kesepakatan.
mike browne patti ann browne
Ceritakan kesepakatannya, jelaskan semua opsi dan add-on, dan bantu saya mencari tahu bagaimana saya dapat memanfaatkan sepenuhnya apa yang Anda berikan.
7. 'Turki.'
Saya menyukai solusi turnkey seperti halnya orang berikutnya, tetapi hanya sedikit solusi yang benar-benar ada. Tidak peduli seberapa komprehensif penawarannya, saya selalu berakhir berpartisipasi lebih dari yang saya harapkan, jadi ketika saya mendengar 'turnkey' saya secara alami skeptis.
Kecuali, yaitu, Anda benar-benar merinci apa yang akan Anda berikan dan seperti apa partisipasi saya, baik selama implementasi maupun setelahnya. Turnkey ada di mata yang melihatnya; pelanggan selalu yang melihatnya.
8. 'Pakar.'
Margaret Thatcher pernah berkata, 'Kekuasaan itu seperti menjadi seorang wanita; jika Anda harus mengatakan Anda, Anda tidak.' Siapa pun dapat mengklaim sebagai ahli; ahli sejati bisa membuktikannya.
Jadi tunjukkan apa yang dapat Anda lakukan, dan biarkan saya memutuskan seberapa ahli Anda. Misalnya, 'Ahli Web 2.0' dapat dibaca sebagai, 'Kami dapat memasukkan video dan aplikasi yang sedikit interaktif di situs web mana pun.' Di sisi lain, dengan mengatakan, 'Situs web yang dibuat untuk... ' atau, 'Aplikasi yang dibuat yang... ' dan menunjukkan contoh memungkinkan calon pelanggan untuk mengevaluasi tingkat keahlian Anda dan kesesuaiannya dengan kebutuhan mereka.
9. 'ROI Luar Biasa.'
Semua orang menyukai pengembalian investasi yang besar. Tetapi tanpa akses ke nomor saya, Anda tidak dapat menghitung ROI saya secara akurat. Oleh karena itu, perkiraan Anda bersifat teoretis atau berdasarkan hasil pelanggan lain; bagaimanapun saya tahu perkiraan Anda benar-benar kasus terbaik.
persahabatan pria capricorn dan wanita virgo
Tunjukkan biayanya, jangan sembunyikan apa pun, dan percayakan kepada saya untuk menghitung ROI saya sendiri. Jika saya tidak cukup pintar untuk melakukannya, saya mungkin tidak memiliki otoritas pembelian, jadi Anda membuang-buang waktu.
10. 'Mitra.'
Hubungan bisnis jangka panjang sangat bagus, tetapi kita tidak akan pernah benar-benar menjadi mitra sampai hari ketika tangan saya dapat merogoh saku Anda seperti tangan Anda merogoh saku saya.
Namun, mungkin suatu hari pelanggan dapat melihat hubungan bisnis Anda sebagai kemitraan semu... tetapi itu adalah sesuatu yang akan mereka putuskan berdasarkan kinerja jangka panjang Anda, bukan pemasaran Anda.
