Sebagai bagian dari praktik branding kami di Forty, kami sering bekerja dengan klien untuk mengidentifikasi (atau merombak) nilai inti perusahaan mereka.
Masalah terbesar yang kita lihat adalah bahwa perusahaan biasanya memilih nilai inti yang sama berulang-ulang. Kami menyebutnya 'Default.'
Kami benar-benar melakukan studi tentang pernyataan nilai dari ratusan perusahaan, dan mengidentifikasi nilai-nilai paling umum yang terdaftar:
- Integritas
- Menghormati
- Inovasi
- Kerja tim
- Keunggulan
- Fokus pelanggan
- Kepercayaan
- Perbedaan
- Akuntabilitas
- Keterbukaan
- Kualitas
- Kejujuran
- Gairah
- Keamanan
- Masyarakat
- Layanan
- Kolaborasi
- Tanggung jawab
- Orang-orang
- Komitmen
Anda akan melihat bahwa sebagian besar dari ini adalah hal-hal semua orang setuju. Tidak banyak perusahaan di luar sana yang benar-benar bersemangat tentang nilai-nilai inti seperti 'kurangnya integritas', 'tidak hormat', 'kualitas buruk', dll.
Namun, ketika pemilik bisnis berupaya mendefinisikan nilai inti mereka sendiri, mereka terus mencantumkan kata-kata yang sama persis yang sebenarnya sangat sedikit membedakannya dari orang lain.
Ini sebenarnya sangat alami. Ketika Anda sangat berinvestasi dalam bisnis, terutama di tahun-tahun awal, Anda harus Betulkah percaya pada apa yang Anda lakukan. Dedikasi itu sayangnya cenderung memanifestasikan dirinya sebagai demonisasi pesaing Anda; sadar atau tidak sadar, Anda akan cenderung masuk ke asumsi bahwa 'orang lain' adalah sekelompok penjahat yang tidak bereputasi buruk atau peretas yang tidak berbakat (atau terkadang keduanya).
Anda hampir memiliki untuk percaya ini untuk terus berjalan. Anda tidak pernah mengatakan 'Kami adalah yang terbaik ke-4 di pasar.' Itu selalu 'Kami yang terbaik! Kualitas kami tak tertandingi, dan layanan pelanggan kami luar biasa.'
Sayangnya, semua orang lain percaya hal yang sama tentang diri mereka sendiri. Pelanggan sebenarnya mendengar pesan yang sama dari semua orang, dan mereka berpikir 'Layanan pelanggan, ya, ya, tapi apa yang membuat Anda berbeda ? '
Tidak ada yang ingin mendengar Anda berbicara tentang layanan pelanggan Anda (atau kualitas Anda, atau integritas Anda, dll.). Ini adalah salah satu aturan pemasaran yang paling dasar. Itu bukan karena hal-hal ini tidak penting--mereka!--tetapi karena mereka adalah harapan tingkat pemula, dan karena itu diasumsikan kecuali Anda memberi mereka alasan untuk percaya sebaliknya. Mereka tidak membuat Anda hebat, mereka hanya membuat Anda tidak langsung gagal. Ini seperti memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda menyikat gigi dan mengenakan pakaian dalam yang bersih pagi ini. Bukan hanya mereka tidak terkesan, mereka mungkin bingung mengapa Anda merasa harus membicarakannya sama sekali.
Seringkali, upaya untuk mendasarkan pemasaran pada The Defaults muncul sebagai kontrol kerusakan defensif. Ketika surat kabar mengungkapkan sebuah perusahaan memiliki layanan terburuk di industri mereka, saat itulah mereka mulai berbicara tentang layanan pelanggan dalam iklan mereka. Ketika suatu produk ditarik kembali, Anda tiba-tiba mulai melihat banyak promosi terkait kualitas dari produsen. Jangan jatuh ke dalam perangkap terdengar seperti Anda telah melakukan sesuatu yang salah dengan mencoba untuk mempromosikan seberapa kompeten Anda di dasar-dasar.
Default juga merupakan cara yang buruk untuk memposisikan perusahaan Anda, karena setiap pesaing Anda menganggap mereka hebat dalam hal yang sama, sehingga tidak mungkin bagi pelanggan Anda untuk benar-benar membedakannya. Bahkan jika kamu adalah yang terbaik, masih belum ada ekuitas pemasaran dalam membicarakannya. Itu hanya tidak beresonansi dengan pelanggan.
Titik keunikan Anda harus menjadi sesuatu yang juga tidak diklaim oleh pesaing Anda. Setiap pemilik bisnis ingin berteriak 'Tapi sungguh, kami adalah yang terbaik!', dan itu mungkin benar, tetapi masih belum ada jus pemasaran di sana. Lewati Default dan cari tahu apa yang sebenarnya membuat perusahaan Anda unik.
Selalu ada sesuatu yang lebih dalam, sesuatu yang lebih menarik. Di situlah keajaibannya. Dorong jawaban yang jelas, dan Anda akan menemukan permata kecil di dalamnya yang akan membuat semua perbedaan bagi perusahaan Anda.
