Inilah aliran pemikiran Danny Meyer tentang cara membuat bisnis layanan tradisional menjadi kiblat perhotelan yang tercerahkan dan berpusat pada pelanggan: Utamakan karyawan Anda dan pemegang saham terakhir untuk menciptakan 'siklus keramahan yang tercerahkan.'
Itu bagus dan semuanya, tetapi bisakah itu benar-benar diterapkan pada startup? Tampaknya sedikit berlebihan.
Ketika Greg Marsh, CEO dari Onefinestay , sebuah perusahaan rintisan persewaan rumah yang berbasis di London, berangkat bersama rekan pendirinya untuk mensurvei 100 karyawan perusahaan perhotelan lebih dari setahun yang lalu, dia mencari wawasan tentang perusahaan yang dia bangun. Dia dan timnya tidak menyangka akan menemukan apa yang mereka lakukan.
'Kami mendengarkan jawaban mereka dan merekam semuanya dan mencatat tema-tema yang muncul, dan dari situ kami menemukan serangkaian kebenaran atau perilaku yang cukup universal,' kata Marsh.
Perilaku karyawan yang ada membantu Onefinestay mengidentifikasi budaya perusahaan yang ada dan menunjukkan ciri-ciri yang akan dicari dalam karyawan baru yang ideal. Kunci di antara temuan adalah campuran yang tidak biasa dari pemecahan masalah yang diterapkan dan empati alami. Sebut saja otak kiri dan kanan, selaras.
Ada juga, dalam video karyawan itu, apa yang disebut Marsh sebagai 'pola dorongan yang khas dan tekad mentah untuk berhasil.'
Onefinestay meringkas sifat-sifat yang disukai karyawannya menjadi apa yang dijuluki 'Enam Ajaib.' Sifat-sifat ini sekarang berfungsi sebagai motivator bagi perusahaan yang sekarang memiliki lebih dari 500 karyawan, dan pedoman bagi budaya yang diperjuangkan perusahaan seiring pertumbuhannya.
Ingin karyawan yang kompeten dan pekerja keras, dan benar-benar peduli? Inilah yang harus dicari dan dipelihara.
1. Api di perut.
Mengambil resiko. Bertekadlah, ambisius, dan selesaikan pekerjaan.
2. Kerja cerdas.
Bersikaplah praktis dengan kecerdasan Anda dan terapkan dengan bijak.
3. Empati adalah teman Anda.
Pahami perasaan dan motivasi Anda, serta perasaan dan motivasi orang lain, dan bertindaklah sesuai dengan itu.
4. Integritas adalah integral
Dapatkan kepercayaan dengan mengatakannya secara langsung. Kejujuran membuat Anda jauh.
5. Semua untuk semua.
Kita semua bergantung satu sama lain. Bersedia membantu, dan bersedia menerima bantuan.
6. Ingat Alice.
(Ya, ini berarti Alice in Wonderland, gadis kecil yang bermimpi dia makan malam dengan Mad Hatter, dan mendapat nasihat dari seekor ulat). Keunikan membuat kita menjadi diri kita sendiri. Rangkul mereka.
