Amazon benar-benar perusahaan yang luar biasa. Bahkan jika kita tidak semua setuju apakah itu baik atau tidak, kita mungkin semua setuju bahwa itu benar. Ini menyumbang mana saja dari sepertiga hingga setengah dari semua belanja online, dengan total mendorong ujung atas kisaran itu dengan lonjakan baru-baru ini karena fakta bahwa hampir semua dari kita terjebak di rumah.
Amazon selalu menjadi tempat untuk pergi, yah, semuanya. Maksudku, ini disebut 'toko segalanya'. Anda dapat menemukan apa saja mulai dari laptop, popok, hingga—tentu saja—buku. Dan Amazon melakukan segala yang dapat dilakukan untuk mendorong kami bergantung padanya untuk belanja sehari-hari kami, terus-menerus memperluas cakupan dari apa yang dapat kami temukan di tokonya.
Itu juga membuat janji: beli (apa pun itu pada saat itu) di sini dan kami akan mengirimkannya kepada Anda secara gratis, biasanya dalam satu atau dua hari. Janji itu meyakinkan sekitar 150 juta orang Amerika untuk membayar 9 per tahun untuk hak istimewa menjadi bagian dari Amazon Prime.
Janji itu juga merevolusi cara kita berbelanja. Ini menghilangkan hambatan utama untuk berbelanja online, yaitu butuh waktu terlalu lama untuk mendapatkan barang yang kami inginkan untuk memenuhi tingkat konsumerisme 'berikan kepada saya sekarang'.
Itu sangat sukses. Sampai tidak. Anda lihat, janji sederhana itu ternyata sangat kompleks, seperti yang telah kita lihat dengan gangguan baru-baru ini. Dibutuhkan jaringan besar pusat distribusi dan mitra pengiriman untuk mewujudkan pengiriman Amazon.
Itu tidak berarti bahwa Amazon tidak memberikan yang terbaik untuk upaya tersebut. Perusahaan telah mempekerjakan sejumlah besar pekerja untuk membantu memenuhi permintaan pelanggan, tetapi kenyataannya itu tidak cukup. Pada tingkat tertentu, cukup mencengangkan untuk berpikir bahwa Anda bisa mempekerjakan 175.000 pekerja baru , dan masih belum memiliki cukup orang untuk menangani peningkatan permintaan.
Saya juga ingin memastikan untuk memberikan kredit kepada Amazon karena telah mengambil langkah-langkah luar biasa untuk melayani pelanggannya dalam menghadapi keadaan yang tak terbayangkan.
Tapi masih ada masalah. Anda sebenarnya tidak dapat membeli apa pun dari Amazon dan menyimpannya di depan pintu Anda besok atau lusa. Faktanya, saat ini, hanya ada sedikit barang yang bisa Anda kirim secepat itu, dan banyak barang yang saat ini memenuhi syarat bahkan tidak tersedia.
persahabatan kompatibilitas leo dan kanker
Untuk lebih jelasnya, kita tidak berbicara tentang semacam kesalahan perangkat lunak. Amazon telah memiliki bagiannya, tetapi itu diharapkan oleh operasi yang menyumbang jumlah transaksi yang tak terduga setiap hari. Faktanya, dari beberapa contoh profil tinggi, Amazon sebenarnya memiliki rekam jejak yang cukup bagus di bagian depan ini.
Di sisi lain, Amazon telah mengambil langkah dramatis untuk membuat orang membeli lebih sedikit , menghapus banyak trik penjualannya yang dirancang untuk mengisi keranjang belanja online dan meningkatkan penjualan produk tambahan di setiap transaksi. Namun, item yang biasanya memakan waktu sekitar satu hari sekarang bisa memakan waktu berminggu-minggu. Sebagai contoh, kami memesan satu set pelindung pemangkas minggu lalu sehingga kami dapat memotong rambut anak laki-laki kami, dan kami tidak diharapkan untuk melihat mereka selama seminggu atau lebih.
Saya mengerti, potongan rambut tidak terlalu penting untuk bertahan hidup, dan itu tidak masalah. Aku bahkan tidak marah tentang hal itu. Namun, itu menggambarkan intinya.
Jika Anda membuat janji kepada pelanggan Anda, mereka bergantung pada Anda untuk menepatinya. Sebagian besar waktu, Amazon melakukan pekerjaan dengan baik dalam hal ini. Sekarang, bagaimanapun, ketika banyak orang tidak memiliki pilihan untuk pergi ke toko untuk membeli apa yang mereka butuhkan untuk keluarga mereka, mereka semakin bergantung pada Amazon, kecuali ternyata Amazon tidak dapat menepati janji yang dibuatnya. .
Ada pelajaran di sini, untuk setiap perusahaan. Ketika Anda menciptakan harapan dengan janji Anda, orang akan memiliki, yah, harapan. Itu tidak mendalam, tetapi penting karena kerja keras yang Anda lakukan untuk meyakinkan orang agar bergantung pada Anda dapat dibatalkan saat mereka tidak bisa melakukannya.
Ya, ini adalah waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan bisnis serta konsumen menghadapi tantangan yang sebelumnya tidak terlihat. Itulah mengapa bahkan lebih penting dari sebelumnya untuk menepati janji Anda kepada pelanggan Anda--mereka bergantung pada Anda. Dan bisnis Anda bergantung pada mereka.
