Ketika Joe Kicos dan Mickey Miller mulai menjual retro-sleek Pria kecil trailer kemping teardrop pada tahun 2001, mereka menarik pembeli dengan iklan di majalah mobil klasik dan daftar eBay, dan dari banyak mobil bekas Miller di Canton, Ohio. Tetapi sebagian besar dealer RV tidak tertarik untuk membawa trailer, produk khusus (dengan harga $4.995 ke atas) di pasar RV $37,5 miliar. Jadi Kicos menawarkan dealer mobil, yang menyukai bagaimana bentuk unik trailer memikat orang yang lewat. Itu, dikombinasikan dengan lonjakan harga gas pada tahun 2011 dan branding yang agresif, membuat Little Guy masuk radar dealer RV yang boros bensin--77 dari mereka mulai menjual trailer antara tahun 2011 dan 2014. Kicos menjelaskan bagaimana Little Guy bersaing dengan orang besar.
1. Biarkan pelanggan menjadi desainer
Memasukkan ide-ide dari pelanggan telah menjadi kunci keberhasilan Little Guy. Kicos dan timnya mencari saran di acara dan dealer RV dan dari email dan panggilan pelanggan. Ketika orang mengatakan mereka menginginkan kamar untuk kasur ukuran queen dan lampu, dia membuat trailer berukuran 5'x6' yang lebih besar dan menambahkan sistem tenaga. Ketika mereka mengatakan mereka menginginkan lebih banyak ruang, Kicos mulai menjual 'kamar' yang disaring dengan 10'-kali-10'. Perwakilan dealer RV bahkan telah membantu perusahaan merancang kemping truk semua musim yang baru, menawarkan panduan tentang denah lantai. 'Jika masuk akal dan tidak akan menaikkan harga secara dramatis, kami akan menambahkannya,' kata Dylan DeHoff, wakil presiden penjualan perusahaan.
2. Mulai kultus
'Pelanggan trailer air mata kami sangat menyukai Harley-Davidson atau pecinta Jeep,' kata Kicos. 'Mereka bersemangat.' Dia mendorong pengikut kultus yang telah muncul secara organik di antara pemilik. Dia mengirimi setiap pelanggan baru email 'Selamat Datang di Komunitas Little Guy' (komunitas itu adalah pasar yang siap pakai untuk aksesori). Forum online perusahaan untuk penggemar trailer adalah departemen layanan pelanggan tambahan tidak resmi. Di sana, pemilik berbagi saran tentang segala hal mulai dari spesifikasi produk hingga musim dingin trailer. Perusahaan juga menggunakan foto yang dibuat konsumen dalam literatur pemasaran dan di media sosial dan situs webnya, untuk mempromosikan rasa kebersamaan (dan untuk menghemat uang untuk iklan).
3. Jadilah lebih cepat dari orang-orang besar
Struktur perusahaan RV besar membuat mereka terlalu tidak fleksibel untuk merespons dengan cepat permintaan dan tren pelanggan yang berubah. Dengan hanya tujuh karyawan, masing-masing melakukan peran ganda, Little Guy tidak dalam bahaya berbagi nasib itu, karena semua orang tetap dekat dengan proses produksi. Semua Little Guys dibangun di pabrik yang dikelola Amish yang berjarak setengah jam dari kantor pusat perusahaan, di mana desain baru dapat dirancang dalam sehari. Terlepas dari perbedaan budaya (beberapa karyawan pabrik menggunakan telepon dan peralatan listrik di tempat kerja, tetapi tidak di rumah), 'kami beroperasi seperti sebuah tim,' kata Kicos. 'Pabrik ini memiliki pengrajin yang luar biasa, dan mereka terbuka untuk membangun apa saja.'
JELAJAHI LEBIH BANYAK Inc. 5000 PERUSAHAANEmpat persegi panjang
