Saya menulis bulan lalu tentang Ikon aplikasi baru Amazon yang mulai bermunculan di berbagai belahan dunia dengan pembaruan perangkat lunak. Pada saat itu, saya berpendapat itu adalah langkah yang cerdas karena ikon baru memanfaatkan niat baik orang-orang yang diasosiasikan dengan menerima paket dari Amazon.
Namun, yang lain melihat ikon itu secara berbeda. Secara khusus, mereka menunjukkan bagaimana ikon itu memiliki kemiripan yang tidak menguntungkan dengan kumis khas salah satu tokoh sejarah yang sangat tidak populer.
Mereka tidak sepenuhnya salah. Anda pasti bisa menemukan kiasan ke diktator Jerman era Perang Dunia II tertentu jika Anda mau, bahkan jika itu ada di ikon yang jelas dimaksudkan untuk menyerupai sisi kotak Amazon dengan senyum khas dan pita birunya.
Saya masih berpikir bahwa desain ulang secara keseluruhan adalah cara yang bagus bagi perusahaan untuk memanfaatkan aset mereknya yang paling efektif dan berharga: kotak cokelatnya. Saat itu, saya menulis:
Hal tentang berbelanja di Amazon adalah mendapatkan kotaknya. Itulah pengalaman fisik. Membuka pintu depan Anda, membawa kotak cokelat dengan selotip biru, dan membukanya. Kotak adalah pengalaman karena mewakili hal yang ingin Anda miliki.
Intinya, Anda tidak menggunakan aplikasi untuk mengisi keranjang belanja, Anda menggunakan aplikasi untuk mendapatkan kotak. Semua orang suka mendapatkan kotak dari Amazon. Ikon aplikasi baru semacam mengatakan, 'Ingin perasaan itu? Ketuk saya.'
Namun, pada hari Senin, Amazon meluncurkan ikon aplikasi dengan pembaruan. Kali ini ada tweak kecil yang hampir pasti sebagai respons terhadap serangan balik. Di tempat potongan persegi pita dengan tepi potongan kasar, sekarang fitur potongan yang lebih persegi dengan sudut terlipat.
Kami akan mengesampingkan bahwa ikon aplikasi baru hampir dijamin untuk memicu kita yang memiliki reaksi obsesif-kompulsif terhadap pita pengepakan yang tidak sempurna (ini adalah hal yang nyata, biarkan aku sendiri). Versi baru ini sangat brilian karena menunjukkan bahwa perusahaan mendengarkan.
Faktanya, itu mengingatkan saya pada sesuatu yang dikatakan Jeff Bezos dalam sebuah wawancara pada tahun 2018.
'Pertama, lihat ke cermin dan putuskan apakah kritik Anda benar,' kata Bezos. 'Jika ya, ganti.' Tampaknya itulah yang dilakukan Amazon. Ia menyadari bahwa upayanya untuk memperbarui ikonnya mungkin memberi beberapa orang ide yang salah, melihat bahwa itu tidak layak untuk digali, dan mengubah ikonnya.
Itu tidak selalu mudah, dan itu adalah contoh yang bagus dari kecerdasan emosional. Versi terbaru masih mengomunikasikan sentimen yang sama persis seperti yang saya jelaskan sebelumnya tentang kotak, sekarang tanpa konotasi campuran. Tidak sering perusahaan raksasa membuat perubahan seperti ini, dan fakta bahwa Amazon membuat perubahan yang halus adalah kejeniusan pemasaran murni.
Pikirkan tentang berapa banyak manfaat yang mereka dapatkan dari perubahan paling kecil. Tentu, Anda dapat berargumen bahwa mereka seharusnya sudah melihatnya sebelumnya, dan tidak pernah merilis versi sebelumnya. Itu wajar, saya kira, meskipun saya berpendapat bahwa versi sebelumnya baik-baik saja. Sangat jelas bahwa itu dimaksudkan untuk menyerupai kotak dan pita dan logo perusahaan e-commerce.
Kemudian lagi, saya kira ketika Anda adalah salah satu perusahaan terbesar, paling kuat di planet ini, dan menghadapi kritik atas jumlah kendali yang Anda miliki atas kehidupan sehari-hari orang Amerika, yang terbaik adalah menghindari sindiran terhadap diktator yang menyeringai.
