CEO PepsiCo Indra Nooyi sepertinya mengumumkan 'Lady Doritos' kemarin dan media sosial menjadi gila. Tidak dengan cara yang baik. Sampai hari ini, perusahaan yang memiliki merek Doritos sebagai bagian dari kerajaan makanan ringannya, mengatakan itu semua salah , menurut apa yang dikatakan perwakilan PR kepada AdAge.
Wah, seperti CEO mengambil catatan dari politik modern. Katakan satu hal hari ini dan tolak sama sekali besok. PepsiCo menghadapi kebutuhan mendesak untuk komunikasi krisis segera. Backpedaling terlalu sedikit, terlalu terlambat dan mungkin telah merusak hubungan perusahaan dengan banyak konsumen.
Banyak orang segera menjadi marah atas persepsi bahwa wanita tidak terlihat cukup jantan untuk makan keripik. Bahwa mereka terlalu halus untuk berderak keras dan takut akan debu oranye misteri yang keluar dari jari Doritos dan mantel. Apakah jurnalis dan publik sepenuhnya salah?
Mengingat komentar Nooyi di acara radio Freakonomics menjelaskan mengapa reaksi itu masuk akal dan bahkan dapat diprediksi:
Saat Anda makan dari tas fleksibel -- salah satu tas sekali saji kami -- terutama saat Anda melihat banyak anak muda makan keripik, mereka menyukai Doritos mereka, dan mereka menjilat jari mereka dengan gembira, dan ketika mereka mencapai bagian bawah tas mereka menuangkan potongan-potongan kecil yang pecah ke dalam mulut mereka, karena mereka tidak ingin kehilangan rasa rasa itu, dan keripik yang pecah di bagian bawah. Wanita ingin melakukan hal yang sama, tetapi mereka tidak melakukannya. Mereka tidak suka berderak terlalu keras di depan umum. Dan mereka tidak menjilat jari mereka dengan murah hati dan mereka tidak suka menuangkan potongan-potongan kecil dan rasa ke dalam mulut mereka.
Pembawa acara Stephen Dubner segera menanyakan apakah ada chip versi pria dan wanita yang mereka pertimbangkan. Nooyi menjawab:
Bukan laki-laki dan perempuan tapi 'adakah jajanan untuk perempuan yang bisa didesain dan dikemas berbeda?' Dan ya, kami sedang melihatnya, dan kami sedang bersiap untuk meluncurkan banyak dari mereka segera. Untuk wanita, low-crunch, profil rasa lengkap, tidak banyak rasa yang menempel di jari, dan bagaimana Anda bisa memasukkannya ke dalam dompet? Karena wanita suka membawa makanan ringan di dompet mereka. Seluruh kemampuan desain yang kami bangun di PepsiCo adalah untuk memungkinkan desain bekerja dengan inovasi. Tidak hanya pada warna kemasan, tetapi untuk melewati seluruh siklus, dan berkata, 'Sepanjang jalan ke produk di dapur, atau bagaimana itu dibawa-bawa, atau bagaimana mereka memakannya di dalam mobil, atau meminumnya di dalam mobil. , apa yang harus menjadi desain produk, kemasan, pengalaman, sehingga kita dapat mempengaruhi seluruh rantai?'
Penjajaran reaksi wanita yang berbeda terhadap keripik camilan -- Doritos secara khusus menyebutkan -- dan kemudian penyebutan bahwa perusahaan melihat perlunya camilan 'rendah-crunch' untuk wanita dan berencana untuk 'meluncurkan banyak dari mereka segera' tampak cukup jelas.
Apakah dia bermaksud atau tidak, Nooyi mengubah seluruh Internet menjadi grup fokus, yang merespons dengan jelas. Selain itu, ia menyampaikan bahwa PepsiCo sudah mempertimbangkan berbagai versi produk untuk pria dan wanita. Dalam lingkungan saat ini, gender adalah topik yang sulit. Dalam produk, itu terkadang bisa berhasil, seperti pisau cukur yang berbeda untuk pria dan wanita. Itu juga bisa menjadi bencana total, seperti yang ditemukan Bic dengan pena yang dirancang untuk wanita.
Sejarah harus memberi tahu para eksekutif. Dengan 'Lady Doritos', perusahaan cukup banyak melihat bencana inovasi seperti 'Bic for Her' atau 'New Coke,' mendengus, dan berkata, 'Tunggu Pepsi-ku.' Ini adalah kegagalan konseptual.
Apa yang membuat rencana komunikasi krisis lebih buruk adalah bahwa PepsiCo tidak akan pernah mendekati jumlah pers yang diterimanya untuk Dorito yang lebih lembut dan lebih lembut.
