Catatan editor: kolumnis Inc.com Alison Green menjawab pertanyaan tentang masalah tempat kerja dan manajemen--semuanya dari cara menghadapi bos micromanaging untuk bagaimana berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.
Seorang pembaca menulis:
Bos saya sangat reaktif. Hal sekecil apa pun akan membuatnya memutar matanya dan menunjukkan tanda-tanda kemarahan atau kejengkelan yang jelas. Misalnya, ini bisa terjadi jika Anda datang ke kantornya pada saat yang salah atau tidak tahu jawabannya. Dia memberikan reaksi spontan ini, dan meskipun menit berikutnya dia bertindak normal, bertemu dengan reaksi ini benar-benar menyakitkan dan menurunkan moral. Ini juga menimbulkan banyak kecemasan tentang reaksi seperti apa yang akan dia miliki. Dia melakukan ini dengan semua orang yang bekerja untuknya, bukan hanya saya.
Apa cara terbaik untuk merespons ketika dia melakukan ini? Apa yang dapat saya lakukan agar saya tidak pergi dengan begitu banyak hal negatif tentang dia atau pekerjaan setelah menghadapi salah satu reaksinya? Saya bekerja sangat keras dan dia tahu itu, tetapi saya bukan pembaca pikiran. Saya tidak selalu tahu apakah dia dalam suasana hati yang buruk, sibuk, atau apa pun.
Saya penggemar berat bersikap langsung dalam situasi seperti ini. Contohnya:
'Saya mendapatkan perasaan Anda frustrasi. Bagaimana Anda ingin saya menangani ini secara berbeda?'
'Kau terlihat kesal karenanya.' (Jeda, tunggu tanggapan.)
'Kamu terdengar kesal dengan ini. Pemikiran saya adalah X, tetapi apakah Anda ingin saya melakukan ini secara berbeda?'
Sebagai seseorang yang bekerja dengan banyak kepribadian yang sulit, saya dapat memberi tahu Anda bahwa hanya menyebutkan apa yang Anda lihat itu mengganggu Anda dan menanyakannya--dengan cara yang benar-benar tenang dan netral--sebenarnya dapat meredakan banyak hal ini. Orang yang sulit tidak selalu menyadari bagaimana mereka datang, atau Anda dapat membuat pembukaan bagi mereka untuk memberi tahu Anda sesuatu yang lebih konstruktif daripada apa yang disampaikan oleh gulungan mata mereka, atau Anda mungkin mendengar bahwa itu bukan tentang Anda sama sekali tetapi tentang sesuatu sama sekali berbeda. Skenario terburuk, orang itu menyerang Anda, dan kemudian Anda tahu dia bukan seseorang yang bisa diselamatkan--yang merupakan informasi bagus untuk dimiliki saat Anda memutuskan bagaimana Anda ingin melanjutkan.
Saya juga penggemar berat percakapan gambaran besar: 'Jane, saya perhatikan bahwa ketika saya datang ke kantor Anda ketika Anda sedang mengerjakan sesuatu, Anda tampak kesal karenanya. Apakah ada cara yang lebih baik bagi saya untuk mendekati Anda ketika saya membutuhkan sesuatu? Apakah lebih baik saya menggunakan email, atau menjadwalkan pertemuan, atau yang lainnya?'
Atau: 'Jane, saya perhatikan bahwa ketika Anda mengajukan pertanyaan kepada saya dan saya tidak langsung yakin akan jawabannya, Anda tampak frustrasi. Apakah ada hal-hal yang menurut Anda harus lebih siap saya bicarakan, atau hal lain yang bisa saya lakukan secara berbeda?'
Sekali lagi, Anda ingin melakukan percakapan ini dengan nada tenang dan netral--tidak ada investasi emosional, hanya nada yang akan Anda gunakan jika Anda mencoba memecahkan masalah bisnis, mungkin dengan sedikit rasa ingin tahu yang tulus.
Tetapi jika ini tidak berhasil, maka Anda mungkin perlu menerima bahwa dia memang seperti itu. Ini bukan tentang Anda; ini tentang dia--dan Anda tahu itu karena dua alasan: (1) Anda melihat dia melakukannya kepada orang lain juga; dan (2) Tidak ada manajer yang masuk akal yang bertindak seperti ini, jadi meskipun Anda adalah orang yang paling menyebalkan dan membuat frustrasi di dunia (yang hampir pasti Anda tidak melakukannya), ini bukan cara yang tepat baginya untuk menanganinya. Jadi dia salah di sini, dan mengingat bahwa ini semua tentang kekurangannya sendiri daripada kekurangan Anda mungkin membantu Anda tetap waras.
Ingin mengajukan pertanyaan Anda sendiri? Kirim ke alison@askamanager.org .
